Auditoria Supermercado La Colonia

CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO
UNITEC-CEUTEC
Proyecto Auditoria de Imagen “Supermercados La Colonia”
ELABORADO POR:
Elia Clarixa Godoy
Farrah Ebanks
Nely Centeno
Stephany Barahona



CATEDRÁTICA: LIC. ROCIO ALEJANDRA RODRIGUEZ
ASIGNATURA: IMAGEN CORPORATIVA
Sección: V6305

TEGUCIGALPA, M.D.C.

HONDURAS, C.A.
22 de Junio del 2014

I

RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyectoestá elaborado por alumnos de la clase de Imagen Corporativa,
detalla la auditoria de imagen realizada a una compañía en el presente año en
Tegucigalpa, Honduras. Elaborado en el segundo trimestre del año 2014.

Con esta auditoría se pretende dar a conocer los resultados arrojados por la
evaluación realizada a la compañía y dar una propuesta de mejora para sus
debilidades o fallas perosobre todo para futuras mejoras y correcciones, brindándole
la oportunidad de poder crecer ampliamente y mejorar ante otras compañías de alta
calidad y de una imagen corporativa excelente.

En Honduras existes grandes compañías con gran potencial e imagen corporativa
idónea que se ven incentivados a mejorar su imagen cada día este es el caso de la
compañía a la cual se le ha realizado laauditoria y es debido a la competencia con
otras compañías que estos resultados

beneficiaran grandemente ante todos los

públicos con los cuales tiene un contacto y se relaciona ya que la opinión cada día será
más positiva de su imagen esto les ayuda a la posibilidad de crecer como empresa.

La empresa auditada lleva como nombre “Supermercados La Colonia”, esta una
empresa dedicada la venta deconsumo masivo en el país, la misma se encuentra
ubicada en varios departamentos de Honduras con 29 sucursales y brinda al mercado
la oportunidad de adquirir muchos productos de los cuales se puede mencionar
alimenticios, de aseo personal o doméstico, medicinales, tecnológico etc. con el fin de
cubrir todas las necesidades de sus públicos y por ende una de las mayores
necesidades como empresaes la mejora de su imagen.

1

INDICE

I - AUDITORÍA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN

Pág.3

1. Objetivos de la auditoría

Pag.4

2. Definición de las unidades de investigación

Pag.4

3. Selección de los instrumentos de investigación

Pag.5

4. Resultados de la auditoría

Pag.6

Desarrollo Etapa 1 Auditoria de imagen

Pag.6

Imagen Comercial

Pág.6

Imagen InternaPág.18

Imagen Pública

Pág.28

II – PROPUESTA DE INTERVENCION

Pág.31

Desarrollo etapa 2 Propuesta de Intervención

Pág. 32

1. Descripción de la propuesta de intervención

Pág.32

2. Objetivos de la propuesta de intervención

Pág. 35

3. Marco teórico que sustenta la propuesta

Pág.35

Manual de Servicio al Cliente

Pág.35

4. Actividad a realizar (definición decada una)

Pág.46

5. Cronograma de actividades (tareas a realizar, tiempos,
responsables)

Pág.46

III - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Pág.48

IV – GLOSARIO

Pág.50

V – BIBLIOGRAFÍA

Pág.52

VI – ANEXOS

Pág.54

2

I - AUDITORÍA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN

3

AUDITORÍA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN
La presente auditoria se realizara a Supermercados La Colonia en lacual se
dividió en dos etapas a realizar de las cuales son:
1. Etapa 1 Auditoria de imagen
Objetivos de la auditoría
Objetivo General:
Aportar la información necesaria para la elaboración de un diagnóstico exacto y
de base de la imagen corporativa actual y proyectada de Supermercados La
Colonia.
Objetivos Específicos:


Determinar actitudes, percepciones y expectativas de los públicos conquien tiene un relación directa e indirectamente sobre sus productos he
imagen de Supermercados La Colonia.



Evaluar posicionamiento de imagen corporativa de Supermercados La
Colonia en relación con sus competidores.



Conocer con detalles y precisión como es identificada la Imagen
Corporativa de Supermercados La Colonia



Analizar, valorar e interpretar con que valores o...