Auditoria d esistemas

MANUEL VÉLEZ C. PAULO VÉLEZ L.

Directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad en instituciones de educación superior
Resumen

En las páginas siguientes, se presenta un marco de directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad a las instituciones de educación superior, en especial de sus programas de postgrado. En este trabajo se indaga,básicamente sobre, la conceptualización de la auditoría de sistemas y la particularización de las categorías de auditoría, además se aborda los principios de auditoría, la gestión de un programa de auditoría, las actividades básicas de la auditoría de sistemas y, se delinea un criterio sobre la competencia y evaluación de los auditores desde la perspectiva de la auditoría de sistemas de gestión de lacalidad. De esta manera, la intención de este estudio, es articular y aplicar una metodología alternativa de auditoría de sistemas de gestión de calidad en las instituciones de educación superior y sus programas de postgrado. En los anexos (1.1 y 1.3), adaptados de formatos proporcionados en eventos académicos y científicos, se presentan formatos para el Plan de Auditoria, y para, el Informe deAuditoría de Certificación. Palabras Clave: Auditoría, Calidad, Educación Superior, Postgrado, Certificación, ISO

1.1.- Antecedentes
La auditoría de sistemas de gestión de calidad, surge como auditoría de calidad en la década del 60, con motivo del desarrollo industrial, pero su aplicación práctica, la podemos situar en los años setenta con motivo del desarrollo de normas de auditoría para evaluarespecialmente los aspectos de calidad de la industria norteamericana de las plantas de energía nuclear -como las publicadas en 1978 bajo la denominación “ANSI/ASME N45.2.23-1978 “CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL DE AUDITORÍA DEL PROGRAMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD PARA LAS PLANTAS DE ENERGÍA NUCLEAR1”-; luego vendría otras publicaciones de normas emitidas por países como Canadá, Estados Unidos y ReinoUnido, sin embargo es solo en el año 2002, con la Organización Internacional para la Normalización (ISO)2, que se llega a un acuerdo para estandarizar a escala mundial, dicho acuerdo se hizo realidad con la elaboración y publicación de las “DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL: ISO 19011:2002”. ISO 19011:2002 “proporciona orientación sobre la gestiónde los programas de auditoría” y permite a la
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vez a los usuarios “adaptar o ampliar la orientación… proporcionada para su aplicación a otros tipos de auditorías”, el “desarrollo de sus propios requisitos de auditoría” y, también “el seguimiento de la conformidad con los requisitos, tales como especificaciones de producto o leyes y reglamentos...”3. En base de esta posibilidad de adaptar oampliar la orientación establecida en la norma internacional, trataremos de realizar la conceptualización y particularización del marco de directrices básicas para la auditoría de sistemas de gestión de calidad a las instituciones de educación superior, en especial de sus programas de postgrado, conservando en lo posible el enfoque de la norma.

1.2.- Concepto de la auditoría de sistemasConsiderando los criterios de la ISO 19011:2002, la auditoría del sistemas de gestión de la calidad a las instituciones de educación superior, puede ser definida como un proceso sistemático, independiente y documentado de evaluación objetiva de los sistemas de gestión de la calidad a base de evidencias4 de la auditoría mediante indicadores para determinar la

Cfr. Mills 2003 2 International StandarOrganitation (ISO), es la federación mundial de organismos nacionales de normalización. A 2006 agrupa a más de 130 países.

3 Cfr. AENOR: ISO 19011:2002 4 Se entiende como evidencia de la auditoría a los: “Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables”.

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