Auditoria

Diagrama Causa - Efecto (Espina de Pescado)
Los resultados de un proceso pueden atribuirse a múltiples factores, por lo tanto debe existir una relación de CAUSA – EFECTO entre los mismos.
Cuando se enfrenta un problema complejo, en la mayoría de los casos se procede a elaborar un listado donde se indiquen las diferentes causas, clasificando las variables más importantes que posiblemente generenel problema.
Es difícil resolver un problema si no se dispone de un mecanismo que permita ver totalmente la cadena de causas y efectos.
Mediante la aplicación del Diagrama de Causa – Efecto o Espina de Pescado es posible determinar las causas que originan determinado efecto o problema y por ende emprender la búsqueda de soluciones. Con este diagrama se pretende:
      Representar visualmentelas causas probables del problema o efecto.
      Ayudar al equipo de auditores a identificar causas probables de los problemas o efectos.
      Analizar y eliminar causas de un problema o efecto.
Pasos:
1.    En mesa de trabajo analice la situación específica con personas que tengan conocimiento y experiencia sobre el tema.
2.    Defina o determine el efecto o problema a resolver.3.    Escriba las causas primarias del efecto o problema, teniendo en cuenta el principio de PARETTO. Estas causas son las que aportan o afectan al proceso o problema y conforman las espinas primarias del diagrama.
4.    Se sugiere que las causas primarias estén contenidas dentro de la siguiente clasificación:
5.    Causas debidas a la Materia Prima (Insumos)
6.    Causas debidas a la maquinaria y/o tecnología (transformación)
7.    Causas debidas al método (forma como se efectúa el proceso)
8.    Causas debidas al recurso humano
9.    Escribir las causas o espinas secundarias. Sobre las causas primarias se escriben los factores o subcausas de las primarias.
10. Asignar grado de importancia a cada causa o factor y marcar los factores de particular importancia que tengan un mayorefecto. Es recomendable consultar con un número adecuado de personas que conozcan el proceso o problema para llegar a un consenso válido y buscar las posibles soluciones.
Ejemplo Deficiente recaudo de cartera. Este efecto o problema se escribe en la parte derecha de una línea horizontal, que forma la espina central.

Cuándo utilizar el diagrama causa-efecto
El equipo auditor podrá utilizar estaherramienta cuando necesite llevar a cabo un análisis de los hallazgos u oportunidades de mejora en los Sujetos de control y analizar la definición y cumplimiento del plan de mejoramiento

El Principio de Pareto (Regla 80-20) para elevar tus ventas

Una pregunta frecuente que recibo por parte de empresarios es: “en este momento es imperativo elevar las ventas de mi empresa, pero en laactualidad no cuento con los recursos financieros suficientes para ampliar mis instalaciones. ¿Qué me sugiere hacer?”.

Para sorpresa de varios de ellos, mi respuesta siempre es: siga la regla de oro en lo que se relaciona con sus clientes: deje que ellos hablen 80 por ciento del tiempo y usted limítese a llenar el 20 por ciento restante observando preguntando y ofreciendo soluciones inteligentes.Cuando observamos a nuestro alrededor podemos encontrar muchas veces el dinero extra que nos hace falta y que, en muchas veces ocasiones se encuentra ahí, frente a nosotros.

Seguramente ya has oído hablar o inclusive leído sobre el “Principio de Pareto” en revistas y libros sobre calidad, pero quizás no sepas que Wilfredo F. Dámaso Pareto, pensador y economista Italiano, basó sus aportaciones en elperfeccionamiento de su capacidad de observación en diferentes campos de la vida. Fue así que a inicios del siglo XX (1906) se percató que 20 por ciento de las tierras más fértiles de su país producían alrededor del 80 por ciento de su producción agrícola total y que este fenómeno parecía repetirse en las empresas de tipo industrial, donde el 80 por ciento de sus ingresos por ventas provenían...