Auditoria

INFORME DE AUDITORÍA
Informe de auditoría No.: | AU-05/11 | | Fecha del informe: | 28 mayo 2011 |
Fecha de auditoría: | 24 al 28 de mayo 2011 | | Norma: | ISO 9001-2008 |
Tipo de auditoría: |Externa | | | |

La presente auditoría ha sido solicitada por la Alta Dirección, quien definió los objetivos y alcance de la misma. Por lo anterior, se le reconoce como el cliente de la misma.1. Objetivo de auditoría
Verificar la implementación y eficacia de los procesos del SIGC.
2. Alcance de la auditoría
Procesos declarados en el SIGC.

3. Verificaciones realizadasPor medio de entrevistas, encuestas y revisión documental se procedió a verificar el cumplimiento de los criterios de la auditoría en los procesos y área de sistemas.

Para la identificación dehallazgos de conformidad y, en su caso establecer y calificar las No conformidades encontradas, el equipo auditor utilizó los siguientes criterios:

• Documentación vigente del SIGC.
• Norma ISO9001:2008

4. Conclusiones
La empresa XYZ soluciones cuenta con un sistema de gestión de calidad implantado y documentado, el cual demuestra evidencia de su operación, sin embargo, no se encuentraevidencia documental suficiente de que la Alta Dirección:

* Evalúe las necesidades y adopte las acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir o se implementenavances substanciales.
* Promueva en la empresa ( y administrativos) un sentido de pertenencia, orgullo y satisfacción hacia el sistema. Se considera que la actualización de sus procesos y la mejoracontinua está a cargo del Responsable del SIGC y no del dueño del proceso.
* Prevalece la costumbre de que personal continúa otorgando los servicios y productos basados en su experiencia,responsabilidad y conocimientos, independientemente de lo declarado en el SIGC.
* Se asegure que exista un plan permanente de capacitación dirigido al personal, sin importar si son o no dueños de...