Auditoria

DESARROLLO EVALUACIÓN A DISTANCIA
A) ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTO

1. Describa una definición sobre eficiencia, eficacia, calidad, formule cinco ejemplos de cada una, use toda su creatividad no olvide que la eficiencia mide recursos, costos, la eficacia mide resultados y la calidad mide niveles de satisfacción.
La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultadosobtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y en situaciones complejas y muy competitivas. Ejemplos:
Es la razón entre la producción real obtenida y laproducción estándar esperada.

Si la producción de una maquina fue de 120 piezas/hr mientras que la tasa estándar es de 180 piezas/hr. Se dice que la eficiencia de la maquina fue de:
Eficiencia= 120/180=0,6667 =66,67%
Se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100 unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100 unidades se hacen en sólo 10 horas. O seaumenta a eficiencia si en 10 horas se hacen 120 unidades. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos)
Eficiencia= 120/100= 1,2= 120%
La capacidad estándar de fabricación de bolsos es de 50 por día con la participación de 10 personas, se ha llegado a fabricar al concluir el año un promedio diario de 60 bolsos:
Eficiencia =60/50= 1,2 = 120%
En una clínica con 6 médicos que laboran en dos turnos de 8 horas cada uno se atienden diariamente (24 horas) en los 6 primeros meses a 15 personas, al transcurrir 4 meses de funcionamiento se han atendido un promedio de 12 personas por día.
Eficiencia = Horas Laboradas / Personas atendidas =
24/15= 1,6 Se utilizan 1,6 horas para atender a una persona (Razón de eficiencia)
24/12=2 Se utilizan 2 horas para atender una persona (Razón de eficiencia)
Se planifico el trabajo de limpieza de 5 casas por día laborado (8 horas) pero se ha logrado trabajar en 4 en promedio durante este primer mes.
Eficiencia= 4/5 = 0,80 = 80% (Índice de eficiencia)

Eficacia, es la capacidad de alcanzar un objetivo o meta, el efecto que espera o se desea tras la realización de una acción.Ejemplos:
El departamento de Auditoría Interna ha planteado el objetivo de capacitar a un total de 200 personas pertenecientes a 30 sucursales de la empresa, al culminar el año, a alcanzando a capacitar a un total de 150 personas, es decir 25 sucursales.
Eficacia= 150/200=0,75 = 75%
Se estableció un porcentaje mínimo a cumplir de 90% del personal a capacitar al final del año solamente se hallegado al 75%
Eficacia = 75%/90%= 83% del mínimo establecido como objetivo
Se planificó como objetivo 2 visitas de auditoría para el año 2012 en las 15 sucursales, se llegaron a presentar 25 informes correspondientes a realizando dos visitas a 10 sucursales y una sola a 5.
Eficacia = 25/30= 0,83 = 83% de eficacia conforme al objetivo planteado
Se ha establecido un objetivo de fabricación de 200unidades por mes, con un promedio de edad de 30 años de edad de los obreros, con un promedio de edad actual de 35 años se ha llegado a fabricar 180 unidades mensuales.
Eficacia = 180/200= 0,90 = 90%
Se planificó la introducción en el mercado de 1000 unidades del producto en los tres primeros meses de producción, se ha llegado a requerir mayor cantidad de materia prima y se ha vendido 1500unidades.
Eficacia= 1500/1000 = 1,5 = 150%
La Calidad, de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Ejemplos:
Se vendieron 150 unidades a la semana y se registraron 12 devoluciones por no conformidad del cliente....