Auditoria

Capítulo 1
Fundamentos Conceptuales y Metodológicos de la Imagen de la Empresa

Comunicación Corporativa Diferenciada
Elementos técnicos del proceso de comunicación
El autor distingue entre 2 tipos de comunicación:
- La comunicación interna: se efectúa con los diferentes elementos integrantes de la organización. Da lugar a una estructura de comunicación en 3 dimensiones: ascendente,horizontal y descendente.
- La comunicación externa: se realiza en el entorno de la empresa.
Técnicas de Comunicación: existen 2 tipos básicos
- Técnicas estructuradas: publicidad, patrocinio, mecenazgo y algunas acciones de relaciones públicas, como la planificación y control de los mensajes y su difusión. Se consideran utilizadas en el nivel estructural del management.
- Técnicas no estructuradas:incluyen las demás acciones de comunicación de carácter especial, cuyo control pertenece a otros, generalmente medios de comunicación, quienes deciden la difusión y la condicionan en buena medida.
La transmisión del mensaje de un individuo a otro exige la existencia de los siguientes elementos:
- Una fuente de información o emisor
- Una idea del objetivo perseguido, en función del cual ha sidoexplícitamente elaborado el mensaje.
- Un contenido implícito en el mensaje.
- Una línea, que es la que sigue dicho mensaje, en un cierto sentido.
- Factores exteriores, que se denominan parásitos o ruidos, y constituyen barreras para la comunicación.
Todo proceso de comunicación entraña, el nivel de su recepción por el destinatario (receptor), un efecto real no siempre exactamente coincidentecon el efecto deseado. El gap entre ambos efectos puede ser grande o pequeño, y su dimensión condiciona la eficacia de la comunicación en sí, aspecto de especial trascendencia en la comunicación empresarial.
El autor explica el proceso de comunicación y determina 7 elementos que lo componen:
- Comunicante o emisor: fuente de comunicación, primer elemento humano en el sistema, posee ideas einformación a comunicar.
- Codificador: elemento responsable de expresar ideas o conceptos en forma de mensaje y corresponde al emisor.
- Mensaje: constituye la finalidad de la comunicación, es el contenido de la comunicación. Comprende la intencionalidad de expresión.
- Canal: medio o vehículo de transmisión.
- Descodificador: elemento encargado de descifrar el mensaje, es una consecuencia delmensaje. Forma parte del receptor.
- Destinatario o receptor: segundo elemento humano. Deben darse 5 condicionantes para desarrollar su acción eficazmente: actitud de receptividad, atención al mensaje, comprensión, asimilación del contenido, respuesta.
- Feed-back o monitor de reacciones: respuesta al mensaje que influye en el antiguo emisor (ahora receptor), quién modifica su criterio (o no) enfunción de la respuesta del que antes fue su receptor. Permite al emisor conocer la eficacia de la comunicación con respecto al receptor.
Efecto de la comunicación y sus componentes
Para conseguir una comunicación eficaz deben afrontarse 2 problemas:
- Definir e identificar los receptores, conocerlos individualmente (perfil)
- Diferenciar grupos de individuos de comportamientos homogéneos osimilares y diferentes a otros grupos.
El efecto complejo de la comunicación debe ser decompuesto en 4 elementos:
- La recepción en sí. Exige un dispositivo adecuado (preocupaciones materiales) y condiciones psicológicas necesarias (preocupaciones psicológicas).
- La descodificación del mensaje.
- La comprensión de la idea de origen. En función de la reacción subjetiva del receptor.
- El efectoconsecuente. Aceptación o rechazo del mensaje recibido. Se puede hablar de eficacia en la comunicación, a partir de 2 impactos, diferentes pero complementarios:
• El impacto directo, producido por el mensaje en sí y su interpretación
• El impacto inducido, consecuencia de la interpretación del mensaje, por la inferencia realizada por el receptor a partir del mismo.
Barreras a la comunicación:...