Auditoria

CASO HOLIDAY INNS.

Definición del Negocio
Como misión Holiday Inns crea un ambiente cordial y hospitalario mediante un servicio de calidad que nos ayude a lograr los resultados quecumplan con las expectativas de nuestros clientes, empleados e inversionistas.
Holiday Inns es líder en prestación de servicios en el mercado, ya que constituye una gran cartera de negocioscomo hoteles, restaurantes, transporte y casinos de juegos, todo esto para la completa satisfacción de los clientes en un mismo lugar. Holiday Inns segmentó de forma demográfica los gruposde clientes a los cuales se enfocan, ya sean por edad entre 18 y 50 años, por sus ingresos (25.000 dólares) y por habitualidad.
Holiday Inns utilizó la estrategia de combinar sus negociospara obtener un mayor beneficio que fué lo que hizo con el restaurante Perkins Cake and Steak, casino de juegos Atlantic City y Las Vegas y el hotel Holiday Inns, dentro del Hotelconstruyó el restaurante y el Casino, para que así cuando los clientes estuvieran hospedados, también pudieran disfrutar del placer de Cenar, y de entretención, y esto trajo mayores ingresos.
Logrósu ventaja competitiva a través de la Adquisición (Cadena de Valor) de nuevos negocios, unificando éstos para la obtención de un mayor beneficio, y enfocándose en Post Venta (Cadena deValor), devolución del dinero al cliente si el servicio prestado fue ineficiente. Dentro de la ventaja competitiva existe otro factor muy importante que son los Trabajadores, Holiday Inns.,encontró la forma de poder comunicarse con ellos por medio de las Telecomunicaciones, esto consistía en una conferencia en la cuál participaban todos los empleados, donde se les daba aconocer los beneficios que éstos podrían obtener al prestar un buen servicio, de ésta forma mantenían a sus trabajadores entusiasmados y a sus clientes contentos con el servicio prestado.