Auditoria

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DOCENTE: JUAN CARLOS ALDANA BERNAL

PAUTAS DEL TRABAJO FINAL

1. Objetivo:

Aplicar en una empresa del sector real o de servicios, el proceso de Auditoría de Servicio, a través dela ejecución de un trabajo en grupo, en el cual los estudiantes desarrollen las competencias necesarias para realizar un diagnóstico de los procesos de servicio al cliente, mediante la realización deauditorías de servicio a los procesos, y determinen las oportunidades de mejora requeridos para satisfacer los requerimientos de los clientes a los procesos de servicio.


2. Metodología

Eltrabajo se debe desarrollar bajo los siguientes lineamientos:
• Grupos de máximo cuatro (4) personas
• Estos grupos no podrán cambiarse después del primer entregable.
• Se realizarándos entregables a lo largo del semestre.
• Se debe solicitar una carta de autorización a la empresa, para que todas las personas del grupo puedan tener acceso a la empresa con el propósito derevisar, entrevistar, evaluar y proponer soluciones (No pueden ser empresas alejadas de Chía-Bogotá).
• A lo largo del semestre se deben evidenciar a través de actas, por lo menos tres visitas detodos los estudiantes del grupo a la empresa.
• Todos los integrantes del grupo deben tener el mismo conocimiento y capacidad para sustentar las presentaciones del grupo.


3. Entregables yfechas

1. Primer entregable: Diagnóstico y auditoria exploratoria


• Fecha: Abril 16 de 2012
• Aspectos a cubrir:
o Trabajo escrito de máximo 7 paginaso Carta de aprobación de la empresa para realizar el trabajo
• Contenido
o Objetivo del trabajo
o Alcance del trabajo (áreas, seccionales, procesos a evaluar eneste trabajo)
o Presentación de la empresa,
▪ Breve historia,
▪ Misión
▪ Políticas generales
▪ Estructura...