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GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE HACIENDA
Dirección de Presupuestos

MANUAL DE REFERENCIA

GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000
SISTEMA DE CAPACITACIÓN

Versión 05
Diciembre 2008

INDICE
Introducción ............................................................................................................. 3
1. Definición de Política y Objetivos deCalidad............................................................ 5
1.1 Política de Calidad ................................................................................................ 5
1.2 Objetivos de Calidad............................................................................................. 6
2. Campo de Aplicación y Exclusiones del Sistema de Capacitación ............................. 8
2.1 Alcance delSistema de Capacitación ................................................................... 8
2.2 Exclusiones de Requisitos Normativos para el Sistema de Capacitación............. 8
3 Estructura y funciones del Sistema de Capacitación .................................................. 10
4. Sistema de Gestión de Calidad para el Sistema de Capacitación. .............................. 15
4.1Requisitos Generales........................................................................................... 15
4.2 Documentación del Sistema de Capacitación en los Servicios........................... 17
4.2.1 Aspectos generales de la documentación del Sistema de Capacitación .... 17
4.2.2 Manual de Calidad del Sistema de Capacitación....................................... 18
4.2.3 Control delos Documentos para el Sistema de Capacitación.................... 18
4.2.4 Control de los Registros del Sistema de Capacitación............................... 20
5. Los Procesos de Dirección......................................................................................... 22
5.1 Revisión por la Dirección................................................................................... 25
6. Los Procesos de control, mejora y soporte ................................................................ 31
6.1
Los Procesos de control y mejora .................................................................. 31
6.1.1 Control del Producto No Conforme del Sistema de Capacitación............. 31
6.1.2 Auditoria Interna de Calidad para el Sistema de Capacitación.................. 336.1.3 Acción Correctiva ...................................................................................... 37
6.1.4 Acciones Preventivas ................................................................................. 38
6.2 Procesos de Soporte ............................................................................................. 39
6.2.1 Gestión deRecursos................................................................................... 39
6.2.2 Procesos de Análisis de datos y Mejora..................................................... 48
7. Procesos Operativos................................................................................................... 52
7.1
Procesos relacionados con el cliente.............................................................. 537.2 Procesos de comunicación con el cliente............................................................. 59
7.3 Procesos de Diseño y Desarrollo ......................................................................... 61
7.4 Compras .............................................................................................................. 61
7.5. Operación del sistema de capacitación ycompetencias laborales ...................... 64
7.6 Control de dispositivos de Seguimiento y Medición .......................................... 68
8. Anexos ...................................................................................................................... 70
Anexo 8.1. Referencias Normativas ...................................................................... 71
Anexo...