Auditoria

INDICE




Introducción
City club Villahermosa 1006
Datos de la empresa
Planeación
Cuestionario
Escala de medición
Examen
Anexos
Cuestionario
Escala de medición-puntuación obtenida
Graficas
Informe



















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INTRODUCCIÓN


El presente trabajo es la estructuración de la planeación de una auditoria que sele aplicó a la empresa “City Club Villahermosa 1006” (franquicia de la Organización Soriana), con el objetivo de evaluar el área de Mostrador en el Departamento de fuente de sodas, analizando el servicio al cliente, eficiencia, procedimientos hacia el manejo de sus socios, ya que del servicio depende en mucho el éxito del departamento y de la empresa. Apoyándonos en la formulación de laplaneación incluyendo en si misma antecedentes de la empresa, ubicación, organigrama entre otros aspectos de interés y empleando técnicas de recolección de datos como cedulas y cuestionarios que son comúnmente usados en la realización de la auditoria y al final mostrándoles los resultados de la misma con un dictamen especificando la situación actual del proceso de reclutamiento y recomendaciones para lamejora del mismo.
















AUDITORIA EN:

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CITY CLUB VILLAHERMOSA 1006
Centro de Autoservicio de Mayoreo y Medio Mayoreo.

Periférico Carlos Pellicer y Paseo Usumacinta #205
Col. Plutarco Elías Calles
Villahermosa, Tabasco. C.P. 86090
Tel(s): 01 993 312-99-51   312-38-88  
Fax: 01 993 312-29-39

DATOS DE LA EMPRESA:



Nombre de la empresa:City Club Villahermosa 1006

Departamento:

Departamento de Fuente de Sodas

Responsable del departamento:

Lidia del Carmen Castro

Giro:

Comercial y de servicios

City club es una cadena comercial que opera bajo la modalidad de club de precios y a la cual se tiene acceso por medio de una membrecía| |
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|ANTECEDENTES:|
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|Los orígenes de Soriana se remontan al año 1905 en la ciudad de Torreón Coahuila, cuando don Pascual Borque estableció un negocio |
|llamado La Soriana, dedicado a la venta de telas a través de un mostrador. Poco a poco el negocio fuecreciendo y en 1920 ya vendía |
|telas, ropa y novedades como perfumería y artículos para el hogar entre otros. |
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|En los años treinta, cuando los fundadores de la empresa don Armando y don Francisco Martín...