Auditoria

PROCESO DE
CONSULTORÍA
ANA MARÍA GARCIA
YURLAY CAÑAS
NATALIA PEÑA
LUZ ENITH NAVAS

AGENDA
1.
2.
3.
4.

Proceso de Consultoría.
Caso Empresarial.
Conclusiones.
Bibliografía.

DEFINICIÓN
El proceso de consultoría es una actividad
conjunta del consultor y del cliente destinada a
resolver un problema concreto y a aplicar los
cambios deseados en la organización del cliente.ETAPAS DEL PROCESO DE
CONSULTORÍA
1.
2.
3.
4.
5.

Iniciación o preparativos.
Diagnóstico.
Planificación de la acción.
Aplicación.
Terminación.

INICIACIÓN O
PREPARATIVOS

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
En esta fase inicial el consultor y el cliente se
reúnen entorno de:
• Examinar y definir el problema.
• Alcance de la tarea asignada.
• Enfoque a adoptar.

ETAPA 1:INICIACIÓN O PREPARATIVOS
1. CONTACTOS INICIALES:
• El consultor establece el contacto.
• El cliente establece el contacto.
• Primeras reuniones (preparación, objeto,
acuerdo sobre cómo proceder).

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
2. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:

Situación del negocio
del cliente: PasadaPresente-Futura

Aspectos
positivos y
negativos

Mejoras
posibles,oportunidades

Medidas
necesarias y
ayuda
propuesta

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
3. MANDATO: Es la declaración inicial del
trabajo que ha de realizar el consultor.
Mandato-Lista de Verificación
1. Problema (s) a resolver.

2. Objetivos y resultados previstos.
3. Información de base y de apoyo.
4. Presupuesto o límite de recursos.
5. Calendario.
6. Informes provisionales ydefinitivos.
7. Aportes del cliente.
8. Exclusiones.
9. Restricciones.
10.Contactos y direcciones

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
4. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE LA TAREA:
• Elegir la estrategia para la asignación de
tareas.
• Establecimiento de los objetivos alcanzar.
• Calendario.
• Definición de funciones.

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
5. PROPUESTA PRESENTADA AL CLIENTE
•Secciones: Técnica, relativa al personal,
antecedente del consultor y condiciones
financieras y de otra índole.

ETAPA 1: INICIACIÓN O PREPARATIVOS
6. CONTRATO DE CONSULTORÍA
• Acuerdo Verbal.
• Carta de acuerdo.
• Contrato escrito.

DIAGNÓSTICO

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
1. MARCO CONCEPTUAL:

• Replantear el problema

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
2. OBJETIVOS Y PROBLEMAS
El problema delcliente se identificará mediante cinco
dimensiones:
Sustancia o Identidad
Ubicación física y en la organización
Tenencia del problema
Magnitud absoluta y relativa

Perspectiva cronológica

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
3. DEFINICIÓN DE LOS HECHOS NECESARIOS:
1. Plan para recopilar datos
2. Contenido de los datos
3. Grado de detalle
4. Periodo

5. Aspectos abarcados

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO4. FUENTES Y FORMAS DE OBTENER DATOS:

Fuentes
Registros especiales

Observación

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
5. ANÁLISIS DE LOS HECHOS

ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
6. INFORMACIÓN AL CLIENTE

PLANIFICACIÓN DE LA
ACCIÓN

Elaboración
de posibles
soluciones

Elección
entre las
soluciones
posibles

Presentación
al cliente y
preparación
para la
aplicación

ELABORACIÓN DE POSIBLESSOLUCIONES
1. Orientación de la búsqueda de soluciones
¿Qué se debe conseguir con la nueva solución?
¿En qué diferirá la nueva situación de la presente?
¿Es probable que los efectos sean duraderos?
¿Qué soluciones o ideas podrían encontrar?
¿Qué dificultades surgirían?
¿Quién se vera afectado?
¿Cuál es el mejor momento para hacer los cambios?

2. Utilización de la experienciaPENSAMIENTO CREATIVO
“LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIÓN Y 99%
DE TRANSPIRACIÓN”

ENTRENAMIENTO CREATIVO
Mira esta operación matemática, agrega un
pequeño trazo recto para dejar una correcta
igualdad.

5+5+5= 550

PROCESO DEL PENSAMIENTO
CREATIVO

Preparación

Esfuerzos

• Recopilar
• Definir el
problema

• Generación de
múltiples ideas
• Frustración

Incubación

Evaluar...