auditoria

IDEA
Se pretende realizar la auditoría al sistema de Telefonía analógica de la empresa SERTEC Servicios Técnicos de Cobranza S.A. de C.V. y al término de esta proponer la implementación de Telefonía Ip. Se llevara a cabo una revisión integral, sistemática y evaluatoria de la empresa con el propósito de determinar su nivel de desempeño y oportunidades de mejora, así mismo la realización de laauditoria permitirá localizar las deficiencias dentro de la organización que de cierta forma entorpecían el buen funcionamiento de la misma.
























¿Quiénes Somos?
SERTEC Servicios Técnicos de Cobranza S.A. de C.V.
Poseedores de trayectorias ampliamente reconocidas en el medio financiero y bancario, los socios fundadores de SERTEC, se percataron de quea inicios de la década de los 90, no existían en México empresas especializadas en cobranza que contaran con infraestructura, tecnología, personal y prácticas a la altura de las necesidades de un mercado corporativo cada vez más abierto al crédito.
Partiendo de ésta realidad, en Abril de 1993 crean SERTEC, el más ambicioso proyecto orientado específicamente a la recuperación de carteras de altovolumen y elevada dispersión geográfica, contando desde sus inicios con un claro énfasis en la calidad y los resultados.
Lo anterior, permitió que SERTEC construyera a través de los años, una imagen de prestigio y confianza ante la mayoría de las Instituciones Financieras y Bancarias del país, Casas Comerciales, empresas de Telecomunicaciones e Instituciones Gubernamentales, viéndose estoreflejado en nuestra dominante participación de mercado.
Sin embargo, lograr altos niveles de calidad y resultados, no ha sido producto solamente del esfuerzo humano, han sido necesarias constantes inversiones en tecnología, infraestructura, instalaciones y capacitación al personal, además de una vocación por el cambio, la flexibilidad y la innovación, lo cual nos ha permitido desarrollar e implementarvelozmente mejoras incrementales y radicales que nos separan del resto de los competidores.
Servicios
• Campañas de bienvenida
• Cobranza preventiva
• Regularización de Adeudos
• Cobranza de Cartera Vencida
• Operaciones de Campo (cobranza presencial)
• Notificación y recolección en campo
• Campañas de Reestructuras
• Administración de Cartera
• Cobranza de Gobierno
• Notificación yEjecución Administrativa de Créditos Fiscales
• Investigaciones de Campo y Visitas Domiciliarias
• Cobranza Internacional
• Tarjetas de Crédito (Cobranza Temprana y Castigos)
• Créditos Hipotecarios
• Créditos Personales para Consumo
• Créditos para Adquisición de Bienes de Consumo Duradero
• Créditos para Adquisición de Automóviles o transporte en general
• Créditos Comerciales
• CréditosFiscales
• Fianzas
• Telefonía Doméstica y Empresarial
• Telefonía Celular




Misión
Incrementar la recuperación de cartera de las empresas de todos los sectores industriales a través de personal altamente motivado y capacitado, asegurando la calidad en el proceso y utilizando la más avanzada tecnología, extendiendo nuestros alcances a mayor cobertura de mercado logrando obtener los másaltos resultados.
Visión
Ser reconocidos globalmente como la empresa con los más óptimos resultados y calidad en materia de recuperación de cartera.

Valores
• Integridad
• Liderazgo
• Respeto
• Compromiso
• Disciplina
• Superación
• Calidad

Objetivos
Realizar de manera permanente, mejoras que nos permitan elevar nuestro índice de resultados en la cobranza mediante las siguienteslíneas de acción:
• Diseñar y aplicar programas de capacitación y desarrollo del personal, a fin de profesionalizar el puesto de analista de cobranza y ampliar las posibilidades de autorrealización de nuestros colaboradores.
• Detectar, implantar y/o desarrollar tecnologías de la información y estrategias de cobranza que nos permitan incrementar notablemente la velocidad y productividad de todos...