auditoria

Resumen del curso

DEFINICIÓN
La realidad de los escenarios en la actualidad se caracteriza por ser muy competitivos, en donde las empresas saben hacer uso adecuado de las normativas de la calidad a fin de alcanzar los mercados metas; resaltando los atributos de la calidad alcanzada y haciendo que la gerencia de mercados los aprovechen a fin de satisfacer las necesidades demandadas por susclientes.
Se debe tener presente que una auditoría de calidad, es un examen metódico e independiente, que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las disposiciones previamente establecidas y si estas disposiciones se llevan a cabo de forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos.
Un proceso sistemático, independiente ydocumentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
A ello se agrega, que la auditoría es una herramienta que permite evaluar la eficacia del sistema establecido, sus defectos y los medios de mejora.
La auditoría de la calidad se aplica normalmente, pero no se limita a un sistemade la calidad o a sus elementos, procesos, productos o servicios. Tales auditorías se denominan habitualmente "auditoría del sistema de la calidad", "auditoría de la calidad del proceso", "auditoría de la calidad del producto" y "auditoría de la calidad del servicio".
Las auditorías de la calidad se llevan a cabo por personas que no tengan responsabilidad directa en las áreas que se deseanauditar, pero trabajando preferentemente con la cooperación del personal de esas áreas. Las auditorías de la calidad pueden realizarse a propósitos internos o externos.
Control de calidad: no es más que el seguimiento, supervisión y evaluación que asegure que cada trabajador y cada unidad de trabajo alcance aquellos estándares y constantemente brinden servicios de buena calidad.
Mejoramiento de lacalidad: apunta al incremento de la calidad y a promover estándares mediante la resolución continúa de problemas y el mejoramiento de procesos.


Tipos de auditoría de calidad
1. ¿Quién audita a quién?
Una auditoría puede ser realizada por tres grupos de auditores y auditados distintos: de primera, de segunda y de tercera parte.
Auditorías de primera parte: Es conocida como auditoría interna.Ésta se realiza dentro de su propia compañía, puede ser que un grupo de la compañía central audite a una de las plantas.
Auditorías de segunda parte: también se les conoce como auditorías externas, si es usted quien la realiza. Si su cliente lo audita a usted, aún se le denomina auditoría de segunda parte, pero ya que es usted quién la recibe, se le denomina auditoría extrínseca (no externa).Auditorías de tercera parte: Las entidades encargadas del cumplimiento de las o los certificadores son quienes realizan las auditorías de tercera parte. Los inspectores del gobierno pueden inspeccionar sus operaciones para examinar si está cumpliendo con las normas establecidas.
Auditoría de suficiencia: Permite realizar una detallada revisión de los documentos que componen un Sistema deGestión de la Calidad para determinar el grado de cumplimiento con los “debes” de la Norma, consiste en hacer una revisión de papeles de oficina y además no implica visita a las instalaciones de la empresa.
Auditorías de productividad:
Una auditoría de productividad busca tres cosas:
1. Cumplimiento de las reglas.
2. Saber qué tan efectiva es la aplicación de las reglas.
3. Qué tan adecuadasson las reglas para alcanzar las metas de la organización

Principios fundamentales de las normas ISO 9000
Principios de la gestión: Sin tener en cuenta los bienes o servicios producidos, todos los sistemas de gestión incluyen cuatro actividades fundamentales:
Planeación: Las actividades que van a realizarse, deben planearse antes de que sucedan. También deben fijarse las responsabilidades...