Auditoria

INTRODUCCIÓN
Con el desarrollo del presente taller se quiere dar a conocer cómo se
desarrolla una auditoría interna de una organización teniendo en cuenta los
problemas que se pueden presentar en el diseño y desarrollo del plan de
auditoría y las posibles soluciones que se pueden dar cada uno de ellos.
Al realizar la auditoría interna se pueden evidenciar no conformidades,conformidades y observaciones; en el desarrollo del taller se ilustra acerca
del tratamiento que se les debe dar, contribuyendo de esta forma con las
oportunidades de mejora y con el buen desarrollo de las actividades de la
organización para lograr la satisfacción del cliente.
Por último se expresa los últimos cambios que se han hecho en la norma ISO
9001:2000 con la norma ISO 9001:2008 en el numeral8.2.2 el cual hace
referencia a las auditorías internas.

1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes
en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad
relacionadas con el diseño y desarrollo de un plan de AUDITORIAS
INTERNAS DE CALIDAD. (Pueden ser situaciones reales que hayan
ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa dondehayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas
de familiares, amigos, etc.). Algunos problemas que comúnmente se
presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura,
documentación, falta de compromiso, recursos, otros.
2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de
los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1 (En
esteapartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser
las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha
empresa para la solución de sus dificultades).

No.

1.

Problema o
dificultad

Alto volumen de
documentación

Posibles causas

- Cuando hay muchos
documentos y estos
requieren análisis muy
técnicos que los auditores
desconocen y tienen queinvestigar sobre el tema
demandando tiempo.
- El tipo de información
suministrada para le
auditoria es confidencial y
solo ciertas personas
pueden tener acceso a
dicha información.

2.

Falta de
infraestructura
física y medios de
transporte

- Cuando los procesos y
seguimientos requieran ser
auditados en diferentes
puntos de la compañía
pero no en el mismo sitio y
las áreas dedistancia sean
grandes.
- Falta de recursos (viáticos)
que permitan el buen
desempeño de la auditoria
en áreas diferentes a la
oficina principal o
sucursales a nivel
nacional.

Alternativa de solución 1

Alternativa de solución 2

- Mantener buenos lineamientos de
la norma sobre la documentación

- Establecer una
documentación fácil que
permita su fácil acceso y
distribución.

-Orientar la documentación con
apoyos informáticos y soportes
técnicos

- Buscar un software que
integre el sistema de
gestión de calidad, para
que todo sea manejado por
una plataforma y no de
manera física.

- Establecer un plan de auditoría
adecuado para cada una de las
áreas, con el fin de hacer un
seguimiento adecuado a cada
una.

- Fortalecer la preparación de
los auditores; conel fin de
que las áreas auditadas por
más grandes de que sean
se puedan auditar
completamente

- Capacitar personas de las
diferentes sucursales a nivel
nacional para que se puedan
realizar auditorías sin necesidad
de manejar desplazamientos de
personal desde oficina principal

- Programar tiempos
específicos y fechas que
permitan cumplir con el plan
de las auditorias dentro de
laorganización

- La implementación de un
sistema de gestión de
calidad para la compañía
puede ser oneroso visto
desde una inversión a
mediano plazo.

3.

3.

Limitación de
recursos en la
implementación y
desarrollo.

- La falta de información
por parte de la compañía
para implementar el
sistema dentro de la
organización y buscar
una capacitación
continúa del personal...