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ANEXO DE CUESTIONARIOS

CUESTIONARIO DE PLANEACIÓN
















1.- Mencione cuáles son los objetivos generales de su departamento:


Atencion al cliente, manejo de efectivo, control de ingresos y egresos de la sucursal, venta de productos financieros.
2.- ¿Estos objetivos se alcanzan de manera eficiente? SI

¿Por qué?


Se llevan a cabo registros en sistemadiariamente.












3.- Indique en qué medida se han alcanzado los objetivos hasta este momento:

 
 
 
Satisfacción al cliente percibida en encuestas de calidad, buen manejo del efectivo.
 
 
 
 








4.- ¿Existe algún medio de control para el alcance de estos objetivos?


SI ¿Cuál? Se contabilizan los movimientos que realiza cada cliente. ¿Por qué?
 Para ellogro de metas mensuales para cada empleado.
 
 
 
 
 
 








5.- ¿Cuáles son las principales limitaciones que tiene para cumplir satisfactoriamente con sus objetivos?
La duración que se lleva en realizar cada operación.















6.- ¿Se encuentran claramente definidas, y por escrito, las políticas del departamento?

SI __________ NO ____________¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








7.- ¿Me podría mencionar cuáles son las políticas del departamento?


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








8.- ¿Quién las elabora?
 
 
 
 
 
 








9.- ¿Considera usted que las políticas señaladas son adecuadas?



SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 








10.- ¿Se siguen realmente los lineamientos de estas políticas?



SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








11.- ¿Existen planes y programas generales y particulares para el desarrollo de las actividades
Encomendadas a este departamento u oficina?




SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
  
 
 
 
 
 
 
 








12.- ¿Quién los elabora y y qué periodo comprende?



 
 
 
 
 
 
 
 








13.- ¿Quién los autoriza?
 
 
 
 
 
 








14.- ¿Quién los evalúa?
 
 
 
 
 
 








15.- ¿Cómo se evalúa?
 
 
 
 
 
 








16.- ¿Considera de utilidad los planes y programas fijados para el logro de susactividades?

SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








17.- Mencione cuáles son las leyes, reglamentos, instructivos, circulares, etcétera, en que se basa para
desarrollar sus actividades (recabar un ejemplar)




 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








18.- ¿Considera que son adecuados?SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








19.- ¿Están actualizados?






SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 




























CUESTIONARIO DE ORGANIZACIÓN








1.- ¿Se cuenta con manual de organización que contenga ladescripción de las funciones, desde la
jefatura del departamento hasta el nivel de sección?



SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








2.- ¿Se considera que el manual de organización está actualizado?


SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








3.- ¿Se adapta a las necesidades defuncionamiento?



SI __________ NO ____________
¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 








4.- ¿Es conocido por el personal?
SI __________ NO ____________


¿Por qué?
 
 
 
 
 
 
 








5.- ¿El manual de organización define claramente la jerarquía, responsabilidad, relaciones y deberes
específicos de cada puesto?





SI __________...