AUDITORIA

Las empresas y ciudadanos se beneficiarán con un acceso desde cualquier parte del territorio nacional a los servicios del Estado, con menos trabas burocráticas y a un menor costo. Sin embargo, el desarrollo en el país es apenas incipiente.
Silvia Cabezas y Alejandra Mata
En algunas clínicas de la Caja Costarricense del Seguro Social, es posible obtener una cita para medicina general con solollamar al 800-8002277, pagar el recibo del agua o la luz mediante un descuento automático a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
Estos son dos ejemplos de lo que se espera se convierta en el futuro el Gobierno Digital en todas las entidades de gobierno, un intento de mejorar las relaciones entre los ciudadanos y el Estado. “Una relación que hoy en día es sumamente traumática”, aclara elvicepresidente de la República, Kevin Casas, principal impulsor de la iniciativa.
Las empresas y ciudadanos se beneficiarán con un acceso desde cualquier parte del país a los servicios del Estado, con menos trabas burocráticas y a un menor costo, ya que en muchos casos, la presencia física no será necesaria. Sin embargo, el país aún está en una etapa incipiente.
Un ejemplo de ello es el fracaso quetuvo el Ministerio de Educación Pública (MEP) con la inscripción de docentes interinos a través de Internet. A principios de setiembre, el MEP anunció con gran revuelo, que los educadores podían completar el trámite de la inscripción de docentes interinos por vía electrónica, en lugar de hacer largas filas durante todo el día, como ha sido la tónica hasta ahora. En los dos primeros días del nuevoconcurso más de 10.000 personas intentaron reclutarse, pero solo 160 lo lograron.
José Lino Rodríguez, viceministro administrativo de Educación, justificó el colapso explicando que el sistema requiere un mayor ancho de banda para procesar tantos trámites, pues la conexión es de solo 515 kilobits, cuando como mínimo se necesitaba dos megabits. Lo que ocurrió fue que el MEP intentó brindar unservicio masivo con una conexión de Internet insuficiente.
En otros casos, el ciudadano puede salir airoso en la gestión, como al ingresar al sistema de consultas del Registro Nacional (http://196.40.22.13), para verificar la existencia de un bien mueble o inmueble. Eso sí, debe tener un poco de suerte pues en ocasiones el sistema le dará el siguiente mensaje: “En este momento nuestro servidor estaprocesando múltiples solicitudes.... por favor intente nuevamente... gracias”.
Ante esta realidad y como una forma de transformar el Estado, mejorar la eficiencia en la administración de recursos públicos y recuperar la legitimidad de las instituciones, es que el desarrollo de un Gobierno Digital es parte clave en los planes de la administración de Oscar Arias, que lanzó desde el primer día de sugestión, una ofensiva para hacerlo realidad. Pero este es un objetivo que también abrigaron sus dos antecesores, solo que el avance fue poco.
Entre las principales debilidades institucionales en gobierno digital o e-gobierno, según un reciente estudio de la Universidad de Costa Rica, destaca la inexistencia de bases de datos adecuadas, conexiones a Internet inexistentes o lentas, bajainterconectividad digital interinstitucional y con las oficinas regionales. Otro aspecto muy importante, es el desconocimiento de las necesidades y preferencias de los ciudadanos. A esto se une una visión institucional cerrada, que podría neutralizar las iniciativas de desarrollo institucionales y las restricciones presupuestarias que condicionan la velocidad y alcance del desarrollo de esta nueva forma deofrecer servicios públicos.
Todas estas factores explican por qué el país se encuentra todavía en una etapa incipiente en materia de gobierno digital y que el paso al que se avance sea tan lento. Aunque el vicepresidente de la República, Kevin Casas, dijo a finales de mayo a Actualidad Económica que “el equipo de trabajo se concentraría en los dos primeros meses de mandato, en diseñar una...