Auditoria

• “ Proceso sistemático, independiente, documentado, para obtener evidencia y evaluarla objetivamente, con el fin de determinar en que grado se cumplen los criterios de la auditoria”

• Sistemático : No aleatorio, metódico, ordenado, las auditorias usualmente son una actividad planificada y programado Independiente : Puesto que los auditores deben ser independientes del área auditada. •Documentado: Las actividades para la realización de auditorias deben ser establecidas en un procedimiento y sus resultados deben ser documentados. • Evidencia : Prueba objetiva. • Evaluarla objetivamente : Comparar la evidencia con los criterios de auditoria, usando hechos antes que percepciones subjetivas, opiniones, sentimientos. • Criterios de auditoria : Los requisitos de la auditoria.

•Conocimiento acerca de cómo funciona una organización u otro departamento, para resolver la paradoja de percepción del proceso (PPP): • La forma en que el procedimiento actual dice que trabaja La forma en que la dirección piensa que trabaja • La forma en que realmente trabaja • La forma en que se supone que está trabajando • Una mejor comunicación entre los departamentos • Mejora de las relacionescliente – proveedor • Confirmación de que funciona eficazmente • Productividad y eficiencia mejoradas del proceso de la organización • Técnicas de auditorias

• Internas: • De primera parte: Son realizadas por la propia organización o en nombre de esta para revisión por la dirección y otros propósitos internos. • Externas : • De segunda parte: La realizan las partes que tienen interés en laorganización; por ejemplo clientes . • De tercera parte: La realizan organismos externos e independientes, por ejemplo los que ofrecen registros de certificación de conformidad con los requisitos de la norma ISO 2909 ó la 9001.

• 1. Conducta ética : Confianza, integridad, confidencialidad y discreción. • 2. Presentación objetiva: Los hallazgos, conclusiones y reportes de la auditoria reflejan converacidad y exactitud las actividades de la auditoria. • 3. Cuidado Profesional: Competencia de los auditores Técnicas de auditorias. • 4. Independencia: Los auditores no están parcializados y no tienen conflicto de intereses. Los auditores mantienen un estado mental objetivo durante todo el proceso de auditoria, para asegurar que los hallazgos y conclusiones se basaron solo en evidencias. No sepueden auditar procesos sobre los cuales se tiene responsabilidad en su ejecución. • 5. Evidencia: La evidencia de la auditoria es verificable, se basa en muestras de información y en observación directa.

PROVEEDOR
Organización o persona que entrega un producto o servicio
Insumos, Materias primas, Servicios

EMPRESA

CLIENTE
Organización o persona que recibe un producto / servicio Consumidorintermedio / Consumidor Final

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una empresa.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Gerencia: Persona o grupos de personas que dirigen y controlan una empresa.Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo, sistemáticamente, una actividad o proceso .

Plan de acción: documento que describe las actividades a desarrollar, metas, plazos, indicadores, responsables y recursos, para lograr los objetivos establecidos por la gerencia.

Decisiones estratégicas: Conjunto de decisiones relativas a políticas, metas y recursos necesarios, para satisfacerrequerimientos del negocio en el largo plazo, consistentes con la estrategia.

Estrategia: Dirección Global de operación de la empresa que estipula los lineamientos a seguir para alcanzar los objetivos determinados. Se hace operativo a través del (de los) plan (es) de acción. Decisiones tácticas: Conjunto de decisiones para asegurar la obtención y uso eficiente de recursos para cumplir los...