auditorIA

AUDITORIA LOGÍSTICA

Proveedores
Almacenes
Servicio al Cliente

Raymundo Forradellas (PhD)
kike@uncu.edu.ar
kike@forradellas.com

2004
www.uncu.edu.ar/logistica
logistk@uncu.edu.ar

Auditoria en Logística
La auditoria tiene como propósito entregar un mensaje acerca del estado actual de una
organización en los aspectos de la logística y de su dedicación al mejoramiento de sugestión.
Una auditoria que examine todos los aspectos de la gestión logística, puede al mismo
tiempo extraer información sobre los procedimientos y las condiciones de trabajo.
A diferencia de las auditorias administrativas, que recopilan datos financieros y de
operación, la auditoria en logística trabaja sobre aspectos de producción y eficiencia en el
uso de los recursos, identifica áreas quedeben mejorarse, y promueve la participación del
personal involucrado.
La auditoria puede consistir en un cuestionario de una sola página o en un examen
exhaustivo por escrito seguido de una serie de entrevistas.
En un primer paso se debe establecer un diagnóstico para examinar los factores que
retardan o estimulan las funciones logísticas. Luego se profundiza sobre los problemas más
graves queafectan a cada función. Para la mayoría de las empresas el costo de una
auditoria especializada es muy elevado, de manera que con frecuencia se recurre a
auditorias estandarizadas. Una ventaja de la estandarización, es que resultará posible
comparar los resultados provenientes de otras auditorias similares
La auditoria se concentra en factores que influyen en: la cantidad, la oportunidad y lacalidad. A tal fin es posible establecer una encuesta en base a las siguientes cuestiones:
a) Cuales son los problemas mas graves del sector?
· Tiempos ociosos de los recursos
· Rechazos de producción
· Mala calidad de los suministros o materias primas
· Ausentismos del personal
· Accidentes
· Retardos, etc...
b) Que características de las operaciones contribuyen a un comportamientoinferior al
esperado?
· Falta de atención
· Ausencia de entusiasmo
· Improvisación
· Falta de respeto por la calidad
· Flujo deficiente de trabajo
· Lentitud
· Asignaciones equivocadas
· Exceso de demoras, etc...

c) Que opinan los empleados de las condiciones de trabajo?
· Suficiencia de las instalaciones (alumbrado, ventilación, ruido, etc.)
· Estado del equipo y herramientas
·Comodidades (cafetería, estacionamiento, salas de descanso, etc.)
· Disponibilidad de equipos modernos, etc....
En base a este cuestionario, la empresa debe reconocer sus fortalezas y debilidades, además
debe ser capaz de fijar objetivos razonables y hacia donde y de que manera avanzar.
La auditoria brinda también el escenario para introducir la medición de la performance,
haciendo conocer losresultados para que los empleados entiendan mejor la relación entre
performance y prosperidad.
A modo de aplicación de la auditoria en Logística se desarrollan tres casos orientados a
Proveedores, Almacenes y Servicio al Cliente

Auditoria de Proveedores
Introducción:
Existen diferentes metodologías para realizar esta tarea, pero todas se basan en criterios
similares que puedes ser:tecnología, calidad, estado financiero, capacitación y aptitud del
personal, cumplimiento de plazos de entrega, estado de sus instalaciones, posibilidad de
responder adecuadamente ante demandas puntuales, y precio.
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada caso en particular, se podrá dar
preponderancia a un criterio sobre el otro. De cualquier manera, el precio siempre tendrá el
papelde ser el primero entre iguales.
La filosofía del trabajo, debe ser la de evaluar a los proveedores a través del análisis de la
existencia de los siguientes conceptos: programa de calidad, capacidad de proceso, control
estadístico de procesos, métodos de implantación y seguimiento, relación de nuestro
proveedor con sus proveedores, y entrenamiento constante y programado, etc.
Metodología:...