Auditoria

Universidad Nacional
“Pedro Ruiz Gallo”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


Escuela Profesional de Administración – IX Ciclo




























ESTÁNDARES

I. DEFINICIÓN DE ESTÁNDAR

Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de algo.

Un Estándar es elcomportamiento esperado para una meta que establece un nivel deseado de desempeño, lo motiva y sirve como parámetro de comparación contra el cual se evalúa el desempeño real.

Estándar puede ser conceptualizado como un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos mínimos aceptables para la operación de procesos específicos, con el fin asegurar la calidad en la prestación de los servicios.

Losestándares señalan claramente el comportamiento esperado y deseado en los empleados y son utilizados como guías para evaluar su funcionamiento y lograr el mejoramiento continuo de los servicios.

Los estándares requieren ser establecidos con el fin de contar con una referencia que permita identificar oportunamente las variaciones presentadas en el desarrollo de los procesos y aplicar lasmedidas correctivas necesarias.



Sus características son:

• Los estándares deben ser retadores y deben dirigirse a mejorar el desempeño anterior.

Ejemplos: aumentar la participación del mercado en 20%, responder todas las quejas de los clientes en menos de 24 horas, lograr un rendimiento de 8% sobre la inversión, o producir 800.000 unidades por año.

• Los datosrelacionados con los objetivos sirven de guía para la fijación de estándares.

• Es posible establecer estándares de desempeño respecto a cantidad, calidad, tiempo utilizado y costo.

Ejemplo: las actividades de producción comprenden el volumen de producción (cantidad), defectos (calidad), disponibilidad oportuna de bienes terminados (tiempo utilizado) y gastos en soles para adquirirmateria prima y mano de obra directa (costo).





II. ELABORACIÓN DE ESTÁNDARES

¿CÓMO SE ELABORA UN ESTÁNDAR?

1. Establecer un grupo técnico integrado por representantes de los empleados y servicios involucrados en el cumplimiento de los procesos.

2. Realizar investigación bibliográfica con el fin de identificar la disponibilidad de estándares a nivel internacionales o localesal respecto.

3. Identificar los aspectos que deberán de ser estandarizados en los procesos con el fin de evitar errores en su operación.

4. Definir los estándares. El diseño de los estándares contempla:

o El enunciado que señala el modelo, criterio, requerimiento necesario para alcanzar el nivel de calidad deseado.

o La justificación que expresa la utilidad y elbeneficio que el estándar tiene para los usuarios.

o Las condiciones necesarias que estipulan los requerimientos que hacen posible el cumplimiento del estándar.

5. Realizar la difusión del estándar entre el personal y de ser necesario capacitarlo para su pleno cumplimiento.

6. Realizar el seguimiento y control de los estándares



¿CÓMO SE APLICA UN ESTÁNDAR EN UNAEMPRESA?
Para lograr la certificación de un estándar la empresa deberá pasar por dos etapas:
Etapa 1: Implementación de las políticas, acciones y otros.
Esto lleva a la empresa a cumplir con los requisitos exigidos para obtener la certificación deseada. El proceso tarda entre 6 y 14 meses e interactúan, una empresa implementadora y la empresa quien solicita la asesoría para ser implementada.
LaImplementación consta de los siguientes 4 pasos:
1. Planificación
2. Implementación y Operación
3. Verificación y acción correctiva.
4. Acción.
Etapa 2: Certificación
Proceso a través del cual asegurará que su empresa cumplió con lo exigido y por tanto se otorgará el tan anhelado certificado. Este proceso tarda entre 1 y 3 meses e interactúan, una empresa...