Auditoria

CERTIFICACION
ISO 9001:2008
No. de certificado ECMX – 0487 / 09

APLICACIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA,
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
ACCIONES
PREVENTIVAS

PARTE 1
IDENTIFICACION
DE HALLAZGOSDEFINICIÓN DE HALLAZGO
Un hallazgo es el resultado de evaluar una evidencia contra
un criterio. Los hallazgos pueden ser clasificados de la
siguiente manera:
Fortaleza
Hallazgo
ObservaciónDebilidad
No conformidad

DEFINICION DE OBSERVACION

Se entiende como observación a un aspecto de un requisito
que podría mejorarse y que no se requiere que se haga de
manera inmediata.DEFINICION DE NO
CONFORMIDAD
Se entiende como no conformidad al incumplimiento de un
requisito:
• De las leyes o reglamentos aplicables
• De la norma aplicable
• Del cliente
• Del propio sistema decalidad de la organización

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades se pueden clasificar de la siguiente
manera:

Mayor

(NC real)

No conformidad
(NC)

NC Real
Menor
NCPotencial

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)
De acuerdo con lo anterior se tienen las siguientes
definiciones:
• No Conformidad Mayor NCM
Es un incumplimiento que ya ocurrió en el sistema de
calidad(Incumplimiento real) que afecta a un punto
completo de la norma aplicable.

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)

• No Conformidad menor NCm
Es un incumplimiento que puede ya haber ocurrido(Real) o no haber ocurrido aún (Potencial) en el sistema
de calidad y que solo afecta parcialmente a un punto de
la norma.

TIPOS DE NO
CONFORMIDADES (Cont…)
• No conformidad real
Es unincumplimiento mayor o menor que ya ocurrió.
• No conformidad potencial
Es un incumplimiento menor que no ha ocurrido aún
pero para el que si no se hace algo al respecto,
terminará
ocurriendoconvirtiéndose
en
un
incumplimiento real.

FUENTES DE NO
CONFORMIDADES
Las no conformidades tienen diversas fuentes:
• Revisiones por la dirección

5.6.2

• Quejas de los clientes

7.2.3

•...