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Xavier Guix

Xavier Guix

Ni me explico,
ni me entiendes
Los laberintos de la comunicación

© 2004 Xavier Guix © 2004 Ediciones Granica, S.A. Barcelona

Empresa del Grupo Editorial Norma

Xavier Guix

Primera edición: marzo de 2004 Dirección de producción: Rafael ~lartil Producción: Manci Sánchez

Diseño y compaginación: freiredi~seny.com Impreso y encuadernado por: l.Gráficas Mármol, S. L. (Barcelona)

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LA FOTOCOPIA MATA AL LIBRO

A mis padres, mi primera relarión. A Gemma Nierga, por su inmensa fidelidad a ella mifma y a sus amistades. A Joan Humet, por su profundo amor al ser humano. A Miquel Murga, por su entrañable bondad. A Oriol Pujo/, por inspirarme a vivir desde elcorazón. Mi más sinceroagradecimiento a Franc Ponti por confiar en mí. A Eduardo Diez y Daniel López por su disposición y asesoramiento.

índice

Prólogo Introducción capitulo primero Más allá del emisor y del receptor El laberinto de las relaciones ¿Tan complicado es a veces entenderse? Los siete principios Dos direcciones para un mensaje Gestión del desacuerdo Discusiones y enfados La pragmática de la comunicaciónComunicación no verbal: cuando el cuerpo se expresa El tono de la voz: el fondo sonoro de las emociones Palabras que dicen, palabras que hacen Neurología: la comunicación que no se ve Capitulo segundo Atrapados en el laberinto: la descomunicación Interferencias Distorsiones cognitivas Sobre las primeras impresiones La disonancia: creencias por aquí, conductas por allí Miedos, inseguridades y exigencias: los"ruidos" de la comunicación juegos de roles y bailes de máscaras Trastornos del lenguaje Capitulo tercero Recursos para una comunicación eficaz Inteligencia emocional: la relatividad de las emociones

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Empatfa: Las neuronas espejo
Asertividad: palabra mágica Dar y recibir feedback: sinceridad efectivaProgramación Neurolingüfstica (PNL) Más allá de la comunicación

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Prólogo

El lector tiene en sus manos un textO ameno, práctico y útil sobre un tema tan fascinante como es la comunicación humana, la comunicación entre las personas que vivimos en este mundo. Comunicar ideas y sentimientos es algo tan básico y propio de nuestra especie que a menudo lo damos porsupuesto. ¿Comunicar? ¿y cuál es el problema? Pues precisamente ese es el problema. Una parte importante de los asuntos humanos se ve afectada directamente por las dificultades en la comunicación. Si miramos atentamente a nuestro alrededor comprobaremos que gran parte de los problemas cotidianos de individuos, grupos, organizaciones y Estados están relacionados con la comunicación. Crisis depersonalidad, problemas de relación, conflictos laborales y guerras entre países tienen la mayoría de las veces su origen bien en la ausencia de comunicación, bien en una comunicación defectuosa o patológica. Nadie viene a este mundo con todas las habilidades comunicativas bajo el brazo. Las competencias comunicativas se aprenden y se construyen día a día. Nadie nace perfectamente asertivo ni nadie poseedores naturales de empatía. A una mejor o peor predisposición para la comunicación, hay que

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Ni me explico, ni me entiendes

Prólogo

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añadir voluntad, criterio, ideas claras y aprendizaje continuo. Ser comunicativamente competente es una de las habilidades más valoradas en el mundo actual, porque un buen comunicador escucha, se expresa con claridad y es capaz de convertir grandesproblemas en grandes oportunidades. Nada está más condenado al fracaso que dos personas, dos equipos o dos gobiernos que se esfuerzan en no comunicarse, en no entenderse, en no aceptarse, en odiarse. Conozco a Xavier Guix desde hace algunos años. Juntos hemos impartido cientos de horas de clase a directivos de empresa en distintas temáticas: negociación y conflicto, comunicación interpersonal,...