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Caso de estudio: Boutique

Boutique “El glamur” es un distribuidor que ofrece venta de ropa para damas (blusas, camisas, jeans, faldas, suéteres, vestidos, trajes, etc.). Tiene 6 empleados: Yeni(dueña/gerente), 4 vendedores y un administrador. Fue fundada en 1990, es una Boutique nueva está teniendo una buena reputación en el mercado local y manteniendo a sus clientes hasta la fechaactual.
La Boutique tiene una selección de artículos en el aparador, los clientes llegan a la Boutique para observar y probarse la ropa. Cuando entran a la sala de exhibición, se les da la bienvenidael vendedor atiende al cliente. Los clientes elijen cual(les) articulo(los) desea comprar. Trabajan con un solo vendedor hasta que la venta este completa. Una vez que el cliente elija su prendarealiza su pago en efectivo.
El vendedor (agente de ventas) en una libreta anota los datos de la venta, después de unos cuantos minutos se le entrega el artículo y el cliente recibe su compra, comorecibo de pago se le da una nota foliada con el total de su compra y el sello de pagado con la leyenda “Gracias por tu compra”. Se realizan aproximadamente de 4 a 7 hojas diarias de venta en lalibreta. En cada prenda hay una calcomanía con el precio correspondiente y en ocasiones especiales (14 de febrero, 10 de mayo, del 20 al 31 de diciembre) se manejan descuentos del 10% y 20%). También serealizan apartados los datos se anotan en la libreta, se entrega la nota original foliada al cliente con el pago pendiente.
Varios clientes han hecho un reporte al administrador, solicitando un cambioen la venta actual de la tienda, el reporte de los clientes es que se quejan del tiempo para realizar el pago, además cuando realizan su compra los precios no se alcanzan a ver, para el apartado enla libreta se notan alteraciones en los precios y pierden tiempo al buscar su nombre, esto sucede frecuentemente y está llegando a ser un problema que afecta las ventas. La propuesta consiste en...