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GESTIÓN DE CALIDAD

TIPOS DE AUDITORIAS Y OBJETIVOS BÁSICOS. BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS

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Tipos de Auditorías y objetivos básicos. Beneficios de las
auditorías.
ÍNDICE:
16.1 Conceptos y definiciones
16.2 Tipos de auditorías
16.3 Certificación
16.4 Objetivos de las auditorías
16.5 Ventajas de las auditorías
16.6 Principios de la auditoría

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TIPOS DE AUDITORIAS Y OBJETIVOS BÁSICOS. BENEFICIOS DE LAS AUDITORIAS

16.1 Conceptos y definiciones
16.1.1 Auditoría

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o medioambiental
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TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.1
Auditoría
“Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría
(3.3) y evaluarlas demanera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen
los criterios de auditoría (3.2).”

NOTA 1: las auditorías internas, denominadas en algunos casos como auditorías de primera
parte, se realizan por, o en nombre de, la propia organización, para la revisión por la
dirección y con otros fines internos y pueden constituir la base para una
autodeclaración de conformidad deuna organización. En muchas ocasiones,
particularmente en organizaciones pequeñas, la independencia puede demostrarse al
estar libre el auditor de responsabilidades en la actividad que audita.
NOTA 2: Las auditorías externas incluyen lo que se denomina generalmente auditorías de
segunda o tercera parte. Las auditorías de segunda parte se llevan a cabo por partes
que tienen un interés en laorganización, tal como los clientes, o por otras personas en
su nombre. Las auditorías de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones
auditoras independientes y externas, tales como aquellas que proporcionan el registro o
la certificación de conformidad con los requisitos de las Normas ISO 9001 o ISO 14001.
NOTA 3: Cuando se auditan juntos un sistema de gestión de la calidad y un sistemade gestión
medioambiental, se denomina auditoría combinada.
NOTA 4: Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar a un único auditado (3.7), se
denomina auditoría conjunta.

Algunos de los conceptos más importantes que salen de esta definición son los siguientes:
Sistemático
Es un proceso planificado con antelación y con una metodología
No sujeto a la “casualidad”

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Las auditorías deben planificarse y obtendremos un Programa de Auditoría:

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o medioambiental
3
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.11
Programa de auditoría
“Conjunto de una o más auditorías (3.1)planificadas para un periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propósito específico”
NOTA: Un programa de auditoría incluye todas las actividades necesarias para planificar,
organizar y llevar a cabo las auditorías”

Y las particularizaremos en Planes de Auditoría:

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o medioambiental
3
TÉRMINOS YDEFINICIONES
3.12
Plan de auditoría
“Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría (3.1)”

Independiente
Personas que no tienen ningún “conflicto de intereses”
Libres de prejuicios
Documentado
Se tiene que establecer y mantener un procedimiento documentado
Registros
Evidencias de auditoría
Hechos que se pueden verificar
Sin ambigüedades
Las auditorías debenbasarse en evidencias de auditoría:

ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la
calidad y/o medioambiental
3
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3.3
Evidencia de la auditoría
“Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los
criterios de auditoría (3.2) y que son verificables”.
NOTA: la evidencia de la auditoría puede ser...