auditorias de calidad
Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que desde laOrganización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad como la norma ISO 19011- Directrices para la auditoría de los sistemas degestión de la calidad y/o ambiental., además de la exigencia de realizar auditorías internas del sistema de gestión de la calidad, establecida en ISO 9001-Sistemas de gestión de la calidad.
La normade vocabulario ISO 9000, define la auditoría de la calidad como "proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos ocualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitosutilizados como referencia)". Se trata de un examen metódico que se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y querealmente se llevan a cabo, además de comprobar que son adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos.
Una de las clasificaciones más comunes que suele hacerse de las auditorías, es la quediferencia entre interna y externa:
• Auditoría interna o de primera parte: se realiza por miembros de la propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos.Proporcionan información para la dirección y para las acciones correctivas, preventivas o de mejora.
• Auditoría externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la organización o por otraspersonas que actúan de parte de éste, cuando existe un contrato. Proporcionan confianza al suministradora.
• Auditoría externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones competentes de...
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