Auditorias.Sistemas De Gestión De La Calidad

Auditoría: sistemas de gestión de calidad

Autor: Dalia E. Velazquez
1. Auditor interno. Perfil

EL AUDITOR INTERNO 

Definición ISO 9000:2000 

Auditor: Persona que tiene la competencia para llevar a cabo una auditoría

Competencia: Capacidad demostrada para aplicar conocimiento y habilidades

PERFIL DEL AUDITOR

* Características deseables

- AMIGABLE
- ANALÍTICO
- BUENCOMUNICADOR
- BUEN RECEPTOR
- CARÁCTER FIRME
- DIPLOMÁTICO
- HONESTO
- INQUISITIVO (CURIOSO)
- ÍNTEGRO
- INTERESADO
- JUSTO
- OBJETIVO
- PACIENTE
- PERSEVERANTE
- PROFESIONAL
- RAZONABLE
- SABE PLANEAR
- SIEMPRE CORTÉS

* Características NO deseables

- AGRESIVO
- AUTORITARIO
- DESHONESTO
- FÁCIL DE INFLUENCIAR
- INDECISO
- INMADURO
- NO SABE PLANEAR
- POCO COMUNICATIVO
-POCO PROFESIONAL
- POCO RAZONABLE
- POLÉMICO
- TERCO

2. Auditor: calificación. Habilidades a desarrollar
iSO 10011

* Criterios de Calificación 

- Educación
- Capacitación
- Experiencia
- Atributos Personales
- Habilidades administrativas
- Capacidad de comunicación
- Re - calificación

* Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ORAL 

- Palabras
- Tono de voz
- Modulación
-Pausas
- Velocidad
- Volumen

COMUNICACIÓN ESCRITA 

- Uso correcto del lenguaje.
- Buena construcción gramatical.

 LENGUAJE CORPORAL 

- Movimiento ocular
- Expresión facial
- Postura
- Movimientos
- Respiración

El auditor interno debe ser capaz de comunicarse con cualquier persona sin importar: 

- Jerarquía dentro de la organización
- Nivel de educación
- Edad
- Género
-Etc.
3. Proceso de auditoría. Criterios, objetivos, beneficios y tipos de auditoría

PROCESO DE AUDITORÍA
Definición ISO 9000:2000
* Auditoría: 

"Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de auditoría y evaluarlas objetivamente, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría".
 Criterios de Auditoría 

- Norma ISO 9001:2000
- Política, Objetivos, Metas, Estándares
- Otros requisitos propios del SGC
- Requisitos Legales y Regulatorios
- Otros, por ejemplo, Buenas Prácticas de Manufactura

Objetivos de la Auditoría 

- Determinar conformidad.
- Determinar funcionamiento.
- Determinar efectividad.
- Proveer oportunidad de mejora.
- Asegurar cumplimiento de requisitos legales o regulatorios.
Beneficios dela Auditoría
- Dar confianza a la dirección
- Dar confianza a los clientes
- Detectar problemas operativos
- Proveer oportunidad de mejora
- Proveer retroalimentación para acciones correctivas
Tipos de Auditoría 

- De 1° Parte - realizada por una organización sobre su propio SGC (auditoría interna)
- De 2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa)
-De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por ejemplo de certificación)
 
4. Auditoría interna. Requisito 8.2.2
Requisito 8.2.2 

Definición ISO 9000:2000

* Auditado: Organización a ser auditada.

* Cliente de auditoría: Organización o persona que solicita una auditoría.
Requisito 8.2.2 

Realizar auditorías a intervalos planeados para determinar siel SGC:

* Es conforme con: 

- Los acuerdos planeados (ver 7.1);
- Los requisitos de ISO 9001:2000;
- Los requisitos establecidos por la organización.

* Ha sido eficazmente implantado y mantenido.

- Se debe planear un programa de auditorías, tomando en consideración el estado e importancia de los procesos y áreas a ser auditados, así como los resultados de auditorías previas.

- Sedeben definir los criterios y alcance de la auditoria, la frecuencia y los métodos.

- La selección de auditores y la ejecución de las auditorías deben asegurar objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.

- Se debe definir en un procedimiento documentado las responsabilidades y requisitos para planear y ejecutar las auditorías,...