Auditorias

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica si son o no aceptables. De lo contrario señala cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes, indicando en cada caso en el apartado comentarios, qué información faltaría.


1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5%

Comentarios: Este objetivo no viene vinculado ala característica “S.M.A.R.T.” del tiempo; uno de los aspectos más importantes de un objetivo es que deben tener un final, un tiempo concreto en el que tienen que ser conseguidos. Tampoco sabemos si es un objetivo alcanzable y realista, puesto que no sabemos el porcentaje anterior con el que rechazábamos las lentes, y si reducirlo a un 5% sería una reducción demasiado drástica e inalcanzable. □eSpecífico
□ Medible
¿ Alcanzable
¿ Realista
√ Tiempo (límite)
2. Reducir la lista de espera para cirugías ortopédicas.

Comentarios: Este objetivo no cumple con las características “S.M.A.R.T” en cuando a que no es específico, ya que no indica en cuanto queremos reducir la lista de espera, no es por lo tanto tampoco, medible, para saber cuando estamos avanzando, a que velocidad y cuandollegamos a nuestro objetivo final, y tampoco indica el tiempo concreto que estimamos para conseguir este objetivo. Esta ambigüedad en los objetivos fomentan el no ser atrayentes o estimulantes para hacerlos realidad.
√ eSpecífico
√ Medible
□ Alcanzable
□ Realista
√ Tiempo (límite)
3. Cero quejas de clientes.

Comentarios: No están presentes las características “S.M.A.R.T.” de alcanzable yrealista, ya que el fijar objetivos que están tan arriba que son inalcanzables hace no ser honesto con las planificaciones: siempre pueden surgir quejas, lo que hay que tratar es de minimizarlas de un tanto por ciento a otro más reducido. Y tampoco cumple este objetivo con la característica “S.M.A.R.T.” de tiempo, ya que no se establece en cuanto tiempo deberíamos lograr este objetivo.
□ eSpecífico□ Medible
√ Alcanzable
√ Realista
√ Tiempo (límite)
4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una película a color estándar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en un plazo de 6 meses

Comentarios: Cumple con todas las características “S.M.A.R.T.”, ya que no es ambiguo, y conocemos perfectamente a lo que aspiramos en un tiempo concretoestablecido.
□ eSpecífico
□ Medible
□ Alcanzable
□ Realista
□ Tiempo (límite)
5. Asegurar que el tiempo de entrega no sobrepase los 14 días
Comentarios: Al no concretar más en este objetivo, no sabemos si es un objetivo alcanzable y realista, o si es un objetivo inalcanzable. Tampoco se indica el periodo de tiempo que estimamos para cumplir este objetivo. □ eSpecífico
□ Medible
√ Alcanzable
√Realista
√ Tiempo (límite)
6. Reducir el número de daños a la carrocería en coches terminados, desde el 1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un año.
Comentarios: Es un objetivo muy concreto, específica en que porcentaje cantidad quieren reducir los daños, y en que espacio de tiempo. Parece un objetivo alcanzable y realista, puesto que el decrecimiento estimado en daños parece tener una evaluaciónprudente y equilibrada. □ eSpecífico
□ Medible
□ Alcanzable
□ Realista
□ Tiempo (límite)
7. Aumentar la producción en un 30% sobre el mismo período del año anterior.
Comentarios: En este objetivo se indica la evolución en tanto porciento que se quiere hacer en el mismo periodo del año anterior, pero no se puede asegurar que sea un objetivo con una planificación realista y alcanzable, ya que sila evolución de aumento de producción suele ser un 0,5% anual, es demasiado pretencioso e inalcanzable el querer llegar a un aumento del 30%. Deberíamos saber la evolución normal de producción, y en base a esto, plantear un objetivo honesto para proponer un objetivo evaluado como realista y alcanzable, no tiene por que ser un objetivo fácil de conseguir, pero sí, un objetivo que suponga un reto...