Auditoría de Marketing







INTRODUCCIÓN


En este trabajo se presenta la auditoría de marketing para el crecimiento de la pequeña empresa comercializadora de alimentos y productos de consumo básico, en el mismo se analizan y evalúan todas las etapas necesarias para tener un mejor control de cada área de la empresa y se determina además las oportunidades y amenazas y lo más importante, se indica las áreasde mejora sobre las que se actuara, a fin de lograr el crecimiento de la pequeña empresa y comprobar su vialidad.
La importancia de esta Auditoría de Marketing consiste en que se cuenta con un instrumento que detalla un examen completo, sistemático, independiente y periódico de las actividades de marketing, el cual se realiza en forma objetiva para garantizar la fiabilidad, y es realizada por unauditor externo a la empresa.
Esta Auditoría de Marketing consta de tres fases y siete etapas, que se van desarrollando en el transcurso de este documento.




Auditoría de Marketing
A. Esquema para la realización de la auditoría de marketing:











B. Descripción del esquema de auditoría de marketing:
FASE I
Estudio organizacional de la pequeña empresa comercializadorade productos alimenticios.
Para realizar de manera satisfactoria el examen de Auditoría de Marketing, es necesario revisar aspectos relacionados con la organización de la empresa, se tiene conocimientos que el pequeño empresario no tiene estructurada su empresa, para lo cual deberá crear la misión y visión, como también objetivos y esquematizar la estructura organizacional a continuación sedetalla lo siguiente:
1- Misión y Visión de la Empresa:
“Misión”
Proporcionar a nuestro cliente, productos alimenticios y de consumo en optimas condiciones a buenos precios, que satisfagan sus necesidades y exigencias.
“Visión”
Ser una empresa líder en el área de venta de alimentos y productos de consumo, proporcionando a los clientes producto de alta calidad.
2- Objetivos
Crear programas deacción que ayuden a la empresa a incrementar las ventas y el mantenimiento de clientes leales.


3- Estructura organizacional
Para que cada persona que labora en la empresa tenga clara su posición, se requiere el diseño de un organigrama donde se establezcan las posiciones de los empleados y las funciones que cada uno debe realizar.

Este organigrama que se presenta es para poder tener unaorganización formal.
Es importante conocer las funciones que cada persona involucrada en la empresa debe tener, para tal caso se tiene:
a. Propietario de la empresa.
Es el dueño absoluto de la empresa, y su función principal es la administración general, debido a que no cuenta con una persona que le asista en esta función.
b. Contador/Auditor.
Esta persona es ajena a la empresa y no tieneresponsabilidades en la administración, se encargara exclusivamente de realizar actividades financieras.
c. Secretaria.
Es a encargada de realizar trabajos auxiliares, llamadas telefónicas a los clientes, en términos generales minimizar la carga administrativa del dueño.
d. Vendedores.
La actividad principal es la venta de los artículos que se comercializan en el negocio, teniendo la responsabilidadde cumplir metas, aportando de esta manera la permanencia de la empresa, el número de vendedores será de acuerdo a las necesidades de la empresa.



4- Análisis del entorno FODA.
Variables Internas
Fortalezas
Debilidades
La pequeña empresa, utiliza medios de comunicación como: hojas volantes, guía telefónica y banners para comercializar sus artículos.
La pequeña empresa desconoce elmodelo de Auditoría de Marketing.
Realizan ventas al contado.
Carece de controles para medir los objetivos de mercado.
Ofrecen garantías en los artículos que venden.
No cuenta con personal idóneo para poder realizar la Auditoria de Marketing.
El personal de venta tiene conocimiento en cuanto a los productos que comercializa.
En cuanto a la satisfacción del cliente, no cuenta con un control que...