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Gestión de Procesos de Negocio

La Gestión de los Procesos de
Negocio: Visión y Realidad
Ing. Cesar Geronimo Mayor

Gestión de Procesos de Negocio – Carlos Soto

Objetivos de la Presentación



Proveer de los conocimientos básicos en
materia de procesos de negocio.



Clarificar los conceptos.



Introducir el concepto de Gestión por
Procesos (BPM).

Agenda

1.Contexto
2. Origen de la gestión basada en
procesos
3. El lenguaje de los procesos
4. ¿En qué consiste la Gestión por
procesos?
5. Tipos de Procesos
6. Seguimiento y Control: Mejora
Continua
7. Reflexión Final y Comentarios

Agenda

1. Contexto
2. Origen de la gestión basada en
procesos
3. El lenguaje de los procesos
4. ¿En qué consiste la Gestión por
procesos?

Contexto: Unentorno dinámico

Contexto: Un entorno dinámico
Organización
Tradicional

Organización de
Alto Rendimiento

Amenazas

 Organización horizontal, jerárquica








y centralizada.
Cadena de valor poco integrada.
Costes de gestión / operación
elevados
Baja eficiencia operativa
Orientación a producto
Cultura de control
Sin orientación a procesos

 Diferenciación yFacilitadores










Orientación al cliente.
Flexibilidad y agilidad.
Eficiencia operativa.
Excelencia en la ejecución.
Segmentación.
Cultura multicanal.
Time to market.
Capital Humano en el centro.

Contexto: Un entorno dinámico
Amenazas
 Importantes cambios socio-demográficos.
 Cliente
más
informado,
con
mayores
expectativas de servicio, menos fiel ycon mayor
sensibilidad al precio.

 Cliente exige multicanal.
 Aumento de la competencia en precios / servicio.
 Reducción de márgenes.
 Costes mayores de captación vs fidelización.

Facilitadores

 Nuevos competidores más globales.

 Orientación a los procesos de negocio.

 Cultura con resistencia al cambio.

 Eficiencia operacional maximizada mediante el
rediseño y laindustrialización de los procesos.

 Marco legal y nuevas normativas.
 Globalización .

 Información para la toma de decisiones.
Arquitecturas TI alineadas con negocio.
 Herramientas BPM.
Conocimiento del cliente.
 Gestión del cambio.

Contexto: Un entorno dinámico

¿Cómo puede una empresa, en una economía de
clientes, diferenciarse de otras, con ofertas
similares y objetivosidénticos, y mantener su éxito
a medida que cambian los tiempos?

Contexto: Un entorno dinámico

“La innovación en productos aporta menos de tres
meses de ventaja competitiva.
La innovación en procesos aporta al menos 12 meses
de ventaja competitiva”
Sir John Bond, Chairman HSBC

Agenda

1. Contexto
2. Origen de la gestión basada en
procesos
3. El lenguaje de los procesos
4. ¿Enqué consiste la Gestión por
procesos?

Origen de la Gestión basada en procesos
Organización
basada en
procesos

Reingeniería
de Procesos
de Negocio
(BPR)

TQM
Modelo
EFQM de
Eficiencia
Enfoque por
Procesos
(ISO 9000)

Mejora Contínua de
Procesos (PDCA)

Reingeniería + Mejora Continua = BPM
Los programas de mejora continua (Calidad, EFQM, etc.) trabajan dentro
del marco delos procesos existentes de una organización y buscan
mejorarlos por medio de lo que los japoneses llaman KAIZEN o mejora
incremental y continua. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero
hacerlo mejor.
La Reingeniería se entendería como la reconcepción fundamental y el
rediseño substancial de los procedimientos operacionales con el fin de
alcanzar consecuentes mejoras en lo quese refiere a ciertas medidas
esenciales y actuales de funcionamiento como, por ejemplo, eficiencia, costes,
calidad, servicio y rapidez.
Ambas tienen en común:
•
•
•
•

Foco en la orientación al cliente y a los procesos.
Aplicación de la tecnología .
Visión horizontal de la organización.
Innovación.

Visión Vertical vs Visión Horizontal

La visión tradicional de una empresa...