aura alvarez


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La fidelización de clientes
Por Crece Negocios Marketing, Servicio al cliente 33 comentarios
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes no solo nos permitelograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos enmarketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Veamos a continuación algunas de las principales estrategias que existen para fidelizar clientes:
Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa entre otras cosasbrindarle al cliente una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y una rápida atención.
El brindar un buen servicio al cliente nos permite ganarnos la confianza y preferencia de éste, y así, lograr que vuelva a comprarnos o a visitarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.
3El trabajo en equipo la clave para el éxitoempresarial
Conferencista:

El mundo globalizado y las nuevas tendencias de fusiones empresariales nos deben llevar a pensar más y más que el éxito del desarrollo y expansión empresarial solo serán posibles con un buen trabajo en equipo. Las empresas, sean pequeñas, medianas  o  multinacionales, están destinadas a implementar y promover cada vez más el trabajo en equipo para lograr  el éxito en lacompetitividad que cada día es más exigente en el mundo empresarial y globalizado.
Los equipos de futbol, solo para dar un ejemplo, sin nombrar los de las grandes ligas norteamericanas de beisbol, americano, invierten millones de dólares, en conferencias de motivación y desarrollo del trabajo en equipo, para obtener los resultados en las grandes ligas. Desafortunadamente, no es así en el mundoempresarial. Los presupuestos de capacitación, y desarrollo personal para los ejecutivos y empleados de las empresas es muy bajo y en muchos de los casos ni se tienen en cuenta en el presupuesto anual de la empresa. Es así como los resultados de ganancias anuales no cubren las expectativas trazadas, pues simplemente nos concentramos en los resultados sin darnos cuenta que el equipo está jugando mal y elmarcador no está a nuestro favor.
La inversión que cada empresa debe realizar anualmente en sus ejecutivos y empleados para una buena capacitación del trabajo en equipo debe ser seria, si quiere ver resultados tangibles de expansión y valores de ganancia económica.
Un buen jugador de equipo debe reunir ciertas cualidades para poder dar los resultados de colectividad empresarial y de esta manerallevar al equipo al éxito.
Permítanme solo nombrar cinco de estas cualidades en las cuales todo jugador del equipo debe aprender a adquirirlas para el éxito personal y empresarial:
Construyendo relaciones
Las relaciones son la base fundamental del éxito empresarial. Ninguna persona, empresa, compañía, negocio, etc, podrá lograr objetivos empresariales si no construye vínculos de relaciones estrechasque lo ayudarán a catapultarse en todos los vínculos empresariales y comerciales. "No es lo que tú sepas sino a quien conoces".
Edificando un equipo de campeones
Existen equipos malos y equipos buenos. El gran equipo de futbol de España, el Real Madrid, hizo contratos multimillonarios para enrolar en sus filas los mejores jugadores del planeta y obtener de esta manera los tan anhelados títulos de...