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Enviado por alanpemu, abr.2013 | 7 Páginas (1725 Palabras) | 20 Visitas |
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Funciones del Personal del Área de Soporte Técnico
Introducción
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algúnotro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan deayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soportetécnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en loscuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
Tipos de soporte
El soporte técnico sepuede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a laprestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante unaaplicación de conexión remota.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, sepueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel queestá por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.
El soporte oasistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que así pueda atender deuna forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, delos objetivos o de la voluntad ya que conllevará la habilidad para servir de forma suficiente a susclientes o usuarios.
El motivo que justifica prestar un servicio de asistencia a través de un... « Memorice todo rápidamente en nuestro nuevo sitio, Memorizar.com
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