AUSENCIA LABORAL


IDENTIFICAR CUALES SON LAS CAUSAS Y CONCECUENCIAS QUE GENERA EL AUSENTISMO LABORAL EN COMUNICATIONS & SERVICE
Universidad Libre Barranquilla. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables.

RESÚMEN
El ausentismo laboral es un fenómeno que día a día se está pronunciando mas en las organizaciones como una situación de incumplimiento por parte del trabajador de la jornada laboralasignada, dicha situación está limitada por la usencia o no presencia del trabajador en su puesto dentro del total de horas de trabajo fijadas. Esta investigación tiene como propósito analizar cuáles son las causas más comunes de ausentismo laboral que se da en el personal de C&S y cuáles son sus consecuencias. Cuya actividad de la empresa es servir de interfaz directo entre el cliente y la compañíapara facilitar información acerca de cualquier inquietud, la operación es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad y precisión en la atención de sus clientes. Para ello se realizo un estudio de campo de nivel explicativo seleccionando 120 agentes en los cuales se dedujo que en la empresa prevalecen problemas internos, insatisfacción laboral, salario y falta de comunicación.Finalmente estos resultados nos sirvieron de base para plantear recomendaciones que permitan reducir el ausentismo y sus consecuencias.
Palabras claves: causas, consecuencias, ausencia, actividad, organización.
ABSTRACT
Absenteeism is a daily phenomenon is more pronounced in organizations such as non-compliance by the worker assigned working hours, this situation is limited by the absence orpresence of the worker in his post in total fixed working hours. This research aims to analyze what are the most common causes of absenteeism that occurs on the staff of C & S and what the consequences are. Whose business activity is to provide a direct interface between the customer and the company to provide information about any concerns, the operation is fully automated to ensure agility, qualityand precision in the care of their customers. To do a field study of 120 agents selecting explanatory level in which it was concluded that the company's internal problems, job dissatisfaction, wage and prevailing lack of communication was conducted. Finally these results were served basis to make recommendations to reduce absenteeism and its consequences.
Keywords: Causes, impact, absence,activity, organization.


Introducción

Para las organizaciones, el talento humano representa un elemento fundamental e indispensable, sin este departamento no se podrían operar y llevar a cabo el cumplimiento de metas y proyectos establecidos, destinados a producir bienes y servicios. Por lo tanto, se hace necesario crear un clima organizacional y desarrollar estrategias que permiten que el empleado sesienta satisfecho con los objetivos planteados por la organización y a nivel individual por lo que es necesario identificar cuáles son las causas que producen los altos índices de ausencia laboral en C&S para que la organización no se vea afectada por los altos costos y baja productividad que esto produce.
Las empresas no solo están compuestas de capital y activos fijos, para poder administrarbien ese capital y hacer una buena gestión de estos activos, una empresa requiere de un buen personal capacitado y eficiente para desempeñar bien sus funciones. Es muy importante observar las necesidades de los integrantes de las organizaciones y así promover estrategias donde la gente sea escuchada y pueda crecer tanto laboralmente como personalmente y así lograr el éxito de la misma, de locontrario, con el mundo dinámico en el que nos encontramos hoy, es muy probable que la empresa no tenga oportunidad de sobrevivir ante la competencia.
La investigación apunta que dentro de las cualidades del ámbito laboral que se está generando en la empresa, el empleado no se está sintiendo a gusto para frecuentar con normalidad a su horario programado, siendo esto de esta manera, habría que analizar...