Auto schak
Páginas: 5 (1013 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2013
Auto Shack Store
Solucionar un problema empresarial (OBrien)
Auto Shack Store es una cadena de tiendas de repuestos para autos localizada en Arizona, con oficina principal en Phoenix. La empresa ha crecido hasta tener 14 tiendas en solo 10 anos y ofrece una amplia variedad de repuestos y accesorios para automotores. Las ventajas y las utilidades han aumentado todos los anos pero en losúltimos tres anos, la tasa de crecimientos de las ventas no ha cumplido los pronósticos. Los primeros resultados de 1998 indican que la tasa de crecimientos de las ventas sigue bajando aun con la adición de dos tiendas en 1997. La adición de estas tiendas fue la solución por la que opto el año anterior la gerencia corporativa para revertir la tendencia en el desempeño de las ventas.
En recientesreuniones de gerentes corporativos y de tiendas se ha planteado el uso de computadores. Auto Shack utiliza computadores para diversas labores de procesamientos de información como procesamiento de transiciones de ventas, análisis del desempeño de las ventas, procesamiento de la nomina de empleados y aplicaciones de contabilidad. Sin embargo, los vendedores todavía elaboran las transacciones de ventasde los clientes. Además los gerentes corporativos y de tiendas dependen de informes diarios de análisis de ventas generados por computador, que contienen información que siempre tiene varios días de antigüedad.
La mayoría de los gerentes de tiendas ven la instalación de una red de sistemas de puntos de ventas (POS, point-of-sale) al nivel de la empresa como un componente clave de cualquier planorientado a revertir las tendencias en las ventas de Auto Shack. Ellos creen que el uso de redes de terminales POS en cada tienda reduciría de manera significativa el tiempo que requiere un vendedor para elaborar la transacción de una venta. Esto no solo mejoraría el servicio al cliente, si no que dejaría libre a los vendedores para hacer ventas a mas clientes. Los gerentes se refieren a eso comolos beneficios de niveles mínimos de venta de los sistemas POS.
Otro punto importante que se plantea es que los sistemas POS permitirían la captura y el procesamiento inmediatos de datos sobre transacciones de ventas. De esta forma la información actualizada sobre desempeño de las ventas podría estar a disposición de los gerentes en estaciones de trabajo de computadores personales conectadosala red de telecomunicaciones de la empresa. Esto produciría la capacidad de adaptar la información sobre el desempeñó de las ventas a las necesidades de información de cada gerente. En la actualidad los gerentes tienen que depender de informes sobre análisis de ventas diarias generados por computador que utilizan el mismo formato de informe. Gran parte del tiempo de un gerente se utiliza paragenerar información sobre desempeño de las ventas no suministrada por el sistema. Los gerentes se quejan de no tener suficiente tiempo para planear y respaldar esfuerzo de ventas a menos que tomen decisiones sin contar con suficiente información.
El presidente de Auto Shack se ha opuesto a propuestas anteriores de automatizar el proceso de ventas basándose en su experiencia con el costo decomputarizar otras partes de la empresa. El sabe que la automatización involucraría una gran inversión inicial lo mismo que resistencia ala tecnología por parte de algunos vendedores y gerentes. Sin embargo el desempeño continuamente desilucionante de las ventas ha suavizado su posición.
Además el presidente se da cuenta de que los sistemas POS se han vuelto comunes en todo tipo de tiendas minoristas.Los principales competidores de Auto Shack han instalado tales sistemas y su crecimiento sigue dejando atrás al de su propia firma. La empresa no ha logrado alcanzar su meta de incrementar su participación en el mercado de repuestos para automotores.
Un equipo integrado por gerentes de tiendas y analistas de sistemas pertenecientes al departamento de servicios de información realizo un...
Solucionar un problema empresarial (OBrien)
Auto Shack Store es una cadena de tiendas de repuestos para autos localizada en Arizona, con oficina principal en Phoenix. La empresa ha crecido hasta tener 14 tiendas en solo 10 anos y ofrece una amplia variedad de repuestos y accesorios para automotores. Las ventajas y las utilidades han aumentado todos los anos pero en losúltimos tres anos, la tasa de crecimientos de las ventas no ha cumplido los pronósticos. Los primeros resultados de 1998 indican que la tasa de crecimientos de las ventas sigue bajando aun con la adición de dos tiendas en 1997. La adición de estas tiendas fue la solución por la que opto el año anterior la gerencia corporativa para revertir la tendencia en el desempeño de las ventas.
En recientesreuniones de gerentes corporativos y de tiendas se ha planteado el uso de computadores. Auto Shack utiliza computadores para diversas labores de procesamientos de información como procesamiento de transiciones de ventas, análisis del desempeño de las ventas, procesamiento de la nomina de empleados y aplicaciones de contabilidad. Sin embargo, los vendedores todavía elaboran las transacciones de ventasde los clientes. Además los gerentes corporativos y de tiendas dependen de informes diarios de análisis de ventas generados por computador, que contienen información que siempre tiene varios días de antigüedad.
La mayoría de los gerentes de tiendas ven la instalación de una red de sistemas de puntos de ventas (POS, point-of-sale) al nivel de la empresa como un componente clave de cualquier planorientado a revertir las tendencias en las ventas de Auto Shack. Ellos creen que el uso de redes de terminales POS en cada tienda reduciría de manera significativa el tiempo que requiere un vendedor para elaborar la transacción de una venta. Esto no solo mejoraría el servicio al cliente, si no que dejaría libre a los vendedores para hacer ventas a mas clientes. Los gerentes se refieren a eso comolos beneficios de niveles mínimos de venta de los sistemas POS.
Otro punto importante que se plantea es que los sistemas POS permitirían la captura y el procesamiento inmediatos de datos sobre transacciones de ventas. De esta forma la información actualizada sobre desempeño de las ventas podría estar a disposición de los gerentes en estaciones de trabajo de computadores personales conectadosala red de telecomunicaciones de la empresa. Esto produciría la capacidad de adaptar la información sobre el desempeñó de las ventas a las necesidades de información de cada gerente. En la actualidad los gerentes tienen que depender de informes sobre análisis de ventas diarias generados por computador que utilizan el mismo formato de informe. Gran parte del tiempo de un gerente se utiliza paragenerar información sobre desempeño de las ventas no suministrada por el sistema. Los gerentes se quejan de no tener suficiente tiempo para planear y respaldar esfuerzo de ventas a menos que tomen decisiones sin contar con suficiente información.
El presidente de Auto Shack se ha opuesto a propuestas anteriores de automatizar el proceso de ventas basándose en su experiencia con el costo decomputarizar otras partes de la empresa. El sabe que la automatización involucraría una gran inversión inicial lo mismo que resistencia ala tecnología por parte de algunos vendedores y gerentes. Sin embargo el desempeño continuamente desilucionante de las ventas ha suavizado su posición.
Además el presidente se da cuenta de que los sistemas POS se han vuelto comunes en todo tipo de tiendas minoristas.Los principales competidores de Auto Shack han instalado tales sistemas y su crecimiento sigue dejando atrás al de su propia firma. La empresa no ha logrado alcanzar su meta de incrementar su participación en el mercado de repuestos para automotores.
Un equipo integrado por gerentes de tiendas y analistas de sistemas pertenecientes al departamento de servicios de información realizo un...
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