autodiagnóstico unidad 3

Pregunta 1
1 de 1 puntos

De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad de la calidad exige al menos tres categorías:
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Calidad dediseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta: c.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Pregunta 2
0 de 1 puntos

De acuerdo con Fleitman,entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

c.
Son una promesa decumplimiento a futuro.


Respuestas correctas: a.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y externo.

b.
Todos los procesos deben tener un líder.


Pregunta 3
1 de 1 puntosA diferencia de los servicios, los productos:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

d.
Son ergonómicos.Respuestas correctas: c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero).

d.
Son ergonómicos.


Pregunta 4
1 de 1 puntos

Los procesos clave osustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 5
1 de 1 puntos

Los __________ son aquellosbienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta: servicios
Pregunta 6
1 de1 puntos

Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

b.Poseen características intangibles.


Respuestas correctas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.

b.
Poseen características intangibles.


Pregunta 7...