autodiagnostico unidad 3

AUTODIAGNOSTICO UNIDAD 3


Usuario JORGE ABRAHAM LARRIVA RAMIREZ
Curso GESTION DE LA CALIDAD
Prueba Autodiagnóstico - Unidad 3
Iniciado 9/12/13 07:44 PM
Enviado 9/12/13 07:59 PM
EstadoCompletado
Puntuación del intento 8 de 10 puntos
Tiempo transcurrido 14 minutos.
Instrucciones
Es preciso que lea cuidadosamente cada pregunta y responda según corresponda al tipo dereactivo:
En las preguntas de “Opción Múltiple” encontrará tres opciones de respuesta, dé clic en la casilla que considere correcta. Sólo debe seleccionar una respuesta.
En las preguntas de “DobleRespuesta” hay cuatro alternativas, dé clic en las dos que juzgue correctas. Recuerde, sólo debe elegir dos respuestas.
En las preguntas de “Texto Libre” encontrará una casilla en blanco, escriba una solapalabra para completar la oración. Cuide la ortografía, el sentido de la frase y el uso del singular y el plural. No deje espacios en blanco ni puntos al principio ni al final de la palabra.
En laspreguntas de “Falso/Verdadero” dé clic en la opción que prefiera: Verdadero o Falso.

Pregunta 1
1 de 1 puntos
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
RespuestaRespuestas seleccionadas: b. Poseen características intangibles.
c. Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.


Respuestas correctas: b. Poseen características intangibles.c. Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.


Pregunta 2
1 de 1 puntos
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en parte, los deseos onecesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Servicios
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondenciaexacta servicios


Pregunta 3
0 de 1 puntos
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos se encuentran:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: b. Son una promesa de...