Autodiagnóstico - Unidad 2

Pregunta 1


De acuerdo con Lefcovich, este factor clave para la gestión de la calidad como base del TQM, significa que el todo supera a la suma de las partes, y que un componente o factor, seahumano o material es tan bueno como lo es el sistema, son conceptos que tanto los directivos como los empleados deben entender y saber comprender.
Respuesta
a.
Comunicación de la información.b.
Interacción entre los departamentos.
c.
Enfoque total de sistemas.
1 puntos
Pregunta 2


El Control Total de la Calidad tiene entre sus bases el enfoque al cliente, el enfoquebasado en procesos, el enfoque de sistema para la gestión y el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Respuesta
Verdadero
Falso
1 puntos
Pregunta 3


La capacidad de la empresapara evolucionar hacia estrategias más competitivas, puede incluir la reevaluación de muchos aspectos organizacionales, entre ellos:
Respuesta
a.
Gerencia proactiva del cambio y planeaciónestratégica coevolutiva.
b.
Comunicación con diálogo y procesos de trabajo en equipo.
c.
Identificar los procesos clave de la empresa.
d.
Reingeniería de procesos.
1 puntos
Pregunta 4Este autor afirmó que la calidad debería estudiarse desde un punto de vista sistémico, como resultado de las tareas y funciones que realizan todas y cada una de las áreas funcionales de laorganización.
Respuesta
a.
Philip Crosby.
b.
Kaoru Ishikawa.
c.
Armand Feigenbaum.
1 puntos
Pregunta 5


Este enfoque es considerado como la primera generación de la calidad. Sueleexplicarse a partir de que la industrialización y la producción masiva generaron áreas de especialidad y cada persona se concentraba en su pequeña sección y deja de tener una visión global de losprocesos y su interdependencia.
Respuesta
a.
Calidad por inspección.
b.
Calidad total.
c.
Aseguramiento de la calidad.
1 puntos
Pregunta 6


La técnica de la __________...