autoestima



INTRODUCCIÓN



El tema de la tesis es la autoestima de los empleados en los Hoteles. El problema de la tesis es de qué manera influye la autoestima de los empleados de los hoteles en el trato con los clientes / huéspedes, teniendo como objetivo general analizar el autoestima y reacción de los empleados ante el maltrato de los clientes y como objetivos específicos definir el autoestima,la motivación ( qué es, cómo ponerla en práctica, qué herramientas se utilizan para ello, etc.), analizar el trato de los empleados, evaluar la reacción de los empleados ante el maltrato del cliente, definir las actitudes de los empleados, evaluar cómo se comunican y definir una solución ante el maltrato. Como toda tesis que consta de una investigación y análisis del problema o hipótesis que seplantea, también tiene una razón o motivo que impulsa al individuo a investigar sobre dicho problema. En este caso se considera que el motivo no es solo el recibirse sino que al comenzar a trabajar en la industria hotelera y muchas veces pasar por situaciones de maltrato de un cliente, es que los empleados sepan cómo reaccionar ante el maltrato por parte del cliente, y sepan comunicarse con susempleados ayudándose unos a otros y escuchándose, para no llegar de esta forma a los dos excesos: llorar o callar y terminar con stress. La motivación que orientó a la elección de dicho tema es que pronto se comenzará a trabajar en hoteles y los estudiantes de hotelería de la institución Ott College, comenzarán a actuar como empleados de hoteles y pasar por dichas situaciones recién nombradas, locual, es bueno que se sientan seguros y preparados para poder soportar una crítica o maltrato por parte del cliente y de esta manera resolver un problema sin sentirse perjudicados.
Para que haya una forma más ordenada, se dividirá la tesis en diferentes capítulos del cual se va a hablar de un tema en particular en cada uno. El primer capítulo tratará de la autoestima, es decir, la estima o amor queinfluye en el ámbito laboral. La autoestima es el motor que impulsa al individuo a sentirse cómodo en el lugar donde trabaja, es decir, los valores que influyen en el comportamiento del empleado en este caso. El segundo capítulo hará énfasis en la motivación, lo cual es un elemento muy importante para considerar en el trabajo porque si uno no se siente motivado, es decir, si no hay nada que loestime, que impulse a la persona a levantarse todos los días temprano para ir a trabajar, ante el primer maltrato de un cliente, el empleado no querrá trabajar nunca más en el hotel. La idea de esta tesis es que esto último no ocurra. En el tercer capítulo se hablará del trato de los empleados, en donde se evaluará cómo suelen tratar los empleados a los clientes. Se hablará no solo del trato alcliente sino que también del trato de los empleados entre sí. También se podrá ver cuáles son las reacciones más comunes de los empleados ante el maltrato del cliente. Todos somos diferentes y solemos reaccionar de distinta manera, así como también los clientes no son todos iguales; por eso es importante tratar a la situación y a la persona sea como empleado o como cliente de manera única. Además haráreferencia a la actitud de los empleados en sus jornadas laborales, es decir, cómo tratan en sus días laborales, sin que haya maltrato, al cliente y a su equipo de trabajo. Dicho de otra manera, cómo se comportan los empleados en los hoteles ya sea ante un día tranquilo, o un día de muchas exigencias o teniendo un problema personal, etc. En el capítulo cuatro se hablará de la comunicación, endonde se evaluará no solo qué es la comunicación y si sirve como herramienta para estas situaciones, sino que también cómo suele ser la comunicación entre los empleados incluyendo también a las autoridades superiores (jefes).
Finalmente, en la tesis se pondrá en común distintas soluciones ante el maltrato de un cliente, para que de esta manera el empleado no se sienta incapacitado de la...