Autoevaluacion

Autoevaluación
Centro de Estudios Tecnológicos Industriales y de servicios no.88
Modulo II Promover la empresa mediante la atención y servicios del cliente
Submódulo 1 Atender al cliente en suentorno social de manera presencial
Lourdes Rosario Esparza Nieta
Wendy Gpe. Esparza Sanchez 3 “A” 21/sep/11
I.- LLENEN LOS ESPACIOS EN BLANCO CON LA RESPUESTAS CORRECTAS.
1.-El comportamiento decompras de consumidor se refiere ala conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que adquieres bienes y servicios para consumo personal.
2.-La cultura es la causafundamental de los necesidades y conductas de una personal.
3.-Las clases sociales son las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros tienen valore, interesantes yconductas similares.
4.-Miembros de un grupo de referencias que, por sus habitantes especiales conocimientos, personalidad y otras características, ejercen una influencia sobre otras se denomina: lideres deopinión.
5.-El estudio de la vida es el patrón que se sigue la vida de las personas expresando en psicogafria, implica medir los principales dimensiones AIO del consumidor donde A= Actividades, I=Intereses y O= Opiniones
6.-Abraham Moslow trato de explicar por que la gente trata de sastisfaser sus necesidades especificas en ciertos momentos identifico ciertas características primarias denecesidades que incluyen: necesidades fisiología, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima, necesidades de actualización personal.
7.-El proceso de decisión de comprandocomprende 5 etapas: Reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compre, comportamiento posterior ala compra.
8.-Los compradores pasan por cinco etapasen el proceso de adaptar productos nuevos: consecuencia, interés, evaluación, prueba, adaptación.
9.-Cinco son las características que incluyen de forma mas importante en la tasa de opciones de una...