Autoevaluaciones Curso Iso 9001-2000

CURSO ISO 9001-2000



CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 1

1. Las normas ISO 9000 ¿dan un conjunto de reglas de control y de trabajo para todo tipo de empresas?
La norma ISO 9000:2000 define terminología y vocabulario que se emplean en las normas ISO 9001:2000 Requisitos del sistema de gestión de calidad y en ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño.

2. Cite algunosbeneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad
Gestión ordenada de la organización y sus actividades, satisfacer adecuadamente los requisitos de los clientes, mejora continua, reducir costos, etc.

3. ¿Qué significa el enfoque basado en procesos?
El enfoque al proceso significa tratar los distintos grupos de actividades y los recursos que necesitan como procesos con unos objetivos definidos.4. Definición de proceso
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

5. ¿Qué significa el enfoque al cliente?
La empresa diseñará y producirá teniendo en cuenta al cliente, lo que demandan, lo que esperan y lo que les gustaría mejorar. De esta forma se podría sobrepasar las expectativas delcliente y conseguir perdurar en el tiempo fidelizando a los clientes actuales y captando nuevos clientes.

6. ¿Para qué usaremos la ISO 9004?
ISO 9004:2000 Directrices para la mejora del desempeño. Se hacen recomendaciones sobre los aspectos del sistema de calidad para la mejora de la eficiencia de la organización .


7. ¿Qué partes de la norma pueden excluirse de aplicación?
Los requisitosdel capítulo 7 de la norma (Realización del producto), siempre que no afecten a la calidad del producto o servicio prestado.











CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN TEMA 2


1. ¿Qué partes de la norma pueden excluirse de aplicación?
Los requisitos del capítulo 7 de la norma (Realización del producto), siempre que no afecten a la calidad del producto o servicio prestado.

2.¿Qué procedimientos documentados exige la norma?
Existen 6 procedimientos de obligada realización según la norma:
Control y distribución de la documentación.
Control de los registros.
Auditoría interna.
Gestión de las no conformidades.
Gestión de las acciones correctivas.
Gestión de las acciones preventivas.

3. ¿Qué debe explicar un procedimiento?
Los métodos de operación en los diferentesprocesos de la empresa. Debe de incluir en la portada:
Nombre del documento y su codificación.
Fecha de entrada en vigor.
Estado de revisión.
Quién lo elabora.
Quién lo aprueba.
En las siguientes páginas incluirá un índice y el objeto del procedimiento.

4. ¿Qué controles estableceremos sobre los documentos?
En la norma se describen los requisitos que hay que cumplir en cuanto al controlde la documentación en lo concerniente a:
 Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.
 Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
 Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.
 Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponiblesen los puntos de uso.
 Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.
 Asegurarse de que se identifica la documentación de origen externo y se controla su distribución.
 Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por alguna razón.
En el procedimiento obligatorio de lanorma referido al control y distribución de la documentación hay que definir quienes son los responsables del control y de la distribución de la documentación y la metodología que se sigue para controlar la documentación interna.

5. ¿Cuál es la utilidad de los registros?
Demostrar día a día que estamos haciendo las cosas que dijimos que ibamos a hacer.


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