AUTOEVALUACIONES MERCA II

UNIDAD I
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
AUTOEVALUACION

1. ¿En qué consiste el Sistema de Información de Mercadotecnia?
Abarca el personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing
2. ¿Con quién se inicia y termina el SIM?
Se inicia en el momento que se interactúacon el usuario a fin de determinar las necesidades de información, después se desarrolla la información necesaria a partir de bases de datos internas de la empresa, por último se distribuye la información de marketing la cual usan los directores y les ayuda en la toma de decisiones.
3. ¿Cuáles son los componentes del desarrollo de información?
Bases de datos internas
Análisis de la informaciónInteligencia de marketing
Investigación de mercados
4. ¿En qué consiste la determinación de necesidades de información?
En proveer un balance entre la información que le gustaría tener a los usuarios, lo que realmente necesitan y lo que es factible de ofrecer
5. ¿De qué constan las bases de datos internos?
De los acervos electrónicos de información que se obtienen, de fuentes de datos dentro de laempresa
6. ¿Qué es la inteligencia de mercadotecnia?
La obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible públicamente, a cerca de los competidores y sucesos en el entorno de la mercadotecnia
7. ¿En qué consiste la investigación exploratoria?
En buscar y obtener información preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hipótesis
8. ¿Qué son las bases de datos en línea?Acervos computarizados de información que pueden obtenerse de fuentes comerciales en línea o por Internet
9. ¿En qué consiste el análisis de información?
En reunir la información de las bases de datos internas y la recavada por los sistemas de inteligencia de marketing e investigación de mercados, posteriormente realizar un análisis ulterior, estadístico avanzado para determinar las relacionesdentro de un conjunto de datos y su grado de confiabilidad, con el fin de proporcionar ayuda a los directores para determinar mercados, actividades de marketing y sus posibles resultados
10. Describe a la administración de las relaciones con los clientes
Consiste en la utilización de software y herramientas analíticas sofisticadas que integran la información de los clientes, proveniente de todas lasfuentes, la analizan a fondo y aplican los resultados, para crear relaciones más sólidas con los clientes; capturando la información en todos los puntos de contacto con los clientes, como son: compras realizadas por los clientes, contactos con la fuerza de ventas, visitas de servicio y apoyo, visitas a sitios WEB, encuestas de satisfacción, interacciones de crédito y pago, estudios de investigaciónde mercados, etc.
Una vez que se tiene toda la información posible, se integra todo lo que los equipos de ventas, servicio y marketing saben a cerca del cliente, con el fin de obtener un a panorama completo, que permita ala empresa realizar una análisis y determinar el valor individual de los clientes, identificar aquellos a los que es más provechoso dirigirse, y adecuar sus productos einteracciones con cada uno. Lo que permite a la empresa proporcionar niveles más altos de servicio y desarrollar relaciones más profundas, localizando a los clientes más valiosos, ser eficaces, efectuar ventas cruzadas de los productos de le empresa, y crear ofertas a la medida de las necesidades específicas de los clientes.
11. ¿Cuándo debe distribuirse y usar la información?
Se debe distribuir de maneraregular a los directores a través de informes de desempeño, así como las actualizaciones correspondientes de la información estratégica y los informes de los resultados de estudios de investigación, la cual se debe usar en el momento que se requiere tomar una decisión para mejorar la mercadotecnia
12. ¿En qué consiste la investigación de mercados en las pequeñas empresas y en organizaciones sin...