Autolavado

INGIENERIA INFORMATICA

PROYECTO APLICADO CURSO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

ESTUDIO TEORIA DE COLAS AUTOLAVADO JR ALAJUELA CR.

ALUMNOS

CARLO MAGNO GONZALES VILLALOBOS
JUAN CARLOS ÁLVAREZ RIVERA

PROFESORA

LIC ADRIANA DELGADO FLORES

23/4/08

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 3

2. ANTECEDENTES 4

3. ALCANCES 8

4. LIMITACIONES 8

5. JUSTIFICACIÓN 9
5.1 El problema9

6. OBJETIVOS 10
6.1 OBJETIVO GENERAL 10
6.2 OBJETIVOS INDIVIDUALES 10

7. MARCO TEORICO 11
7.1 TEORIA DE COLAS 11
7.1.1 INTRODUCCIÓN 11
7.2 CONCEPTOS BÁSICOS 12
7.2.1 CLIENTES 12
7.2.2 LLEGADAS 13
7.3 COSTES ASOCIADOS A UN SISTEMA DE COLAS 14
7.4 OBJETIVOS DE LA TEORÍA DE COLAS 15
7.5 TIPOS DE COLA 15
7.6 LA DISTRIBUCIÓN DE POISSON 167.7 LA DISTRIBUCIÓN EXPONENCIAL 16

8. METODOLOGÍA 17
8.1 METODO 17

9. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL. 18
9.1 ANÁLISIS ESTUDIADO 19
9.1.1 Llegadas. 19

10. SOLUCIONES AL PROBLEMA 21

11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 22

BIBLIOGRAFÍA 23

ANEXOS 24
Anexo 1 24
Anexo2 25

1. INTRODUCCIÓN

Con el auge de los servicios de auto lavado, hoy en día las personaslos Utilizan con mas frecuencia. La comodidad y el factor tiempo que ofrecen es una característica que hace que estos centros de servicio crezcan en nuestro país.

Los precios y las formas de atención son muy variables, algunos son totalmente Automatizados, semi-automatizados y otros mas rudimentarios. En cuanto a los precios estos van desde los 1800 Colones hasta los 3500 colones dependiendo deltamaño del vehiculo.

En Costa Rica la flotilla vehicular va en aumento y según datos del INEC publicados en el periódico la nación esta ha crecido un 25% en los últimos tres años y va en aumento.

El estudio que realizaremos se llevara a cabo en el auto lavado JR que se encuentra ubicado en la ciudad de Alajuela , en la denominada calle ancha avenida primera , frente a la estacióngasolinera Total S.A. Este auto lavado tiene un área de 700 mts cuadrados.

La misión de esta empresa es llegar a proyectarse hasta un nivel de alta eficiencia y calidad para con los clientes y así poder aprovechar el crecimiento acelerado de la flotilla vehicular en Costa Rica. Este proyecto de investigación inicia el 23/03/08 y esta proyectado terminar el 18/4/08.

2. ANTECEDENTES

Estaempresa inicio operaciones en julio del 2003, solo con servicio de lavado y aspirado para hoy en día este lugar además de lavar y aspirar también encera y pule a pedido especial del cliente. Cuando empezaron a trabajar tenían una maquina aspiradora y dos de lavado a presión una sencilla y otra industrial.

Para hoy en día tienen 2 aspiradoras y 3 maquinas de lavado tipo industrial y una maquina parapulir. A julio del 2003 contaba con tres empleados hoy se les une un encargado.
Todos estos empleados cuentan con todas las garantías sociales requeridas.

Figura 1.1 Croquis del establecimiento del Auto Lavado
.[pic]
Area total 700 mt cuadrados
Fig. 1.2 Diagrama de flujo del sistema hecho en base a l a observación

Si

No

Fig.1.3 Estructura de Colas del Auto LavadoLlegada ( Cola(

3. ALCANCES

Con los resultados obtenidos en este estudio, se expondrá al administrador las observaciones
Pertinentes, para que le sirva a solucionar un posible problema en la línea de espera del sistema
Del auto lavado. Y visualizar cual es la posible solución mediante la teoría de colas.

4. LIMITACIONES
No se permite tener acceso a documentación oficial del lugar.
Puedeque el problema no sea resuelto en su totalidad con teoría de colas.

5. JUSTIFICACIÓN
El motivo por la cual consideramos que esta investigación es muy importante es que a pesar
De que otros servicios de sistemas de auto lavado aseguran ser los mejores, cada uno en su razón

Lo cierto es que pocos han investigado en concreto este tipo de servicio al publico. Es por eso que nos daremos a la...