AUTOLAVADO

Negocio de Autolavado

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NEGOCIO: AUTOLAVADO

Materia: Administración Estratégica
Prof. Óscar Luis Figueroa Rodríguez

Alumnos:
Ursula Aguilera Longoria
Tania de la Cruz Mercado
Catalina Martínez Zapatero
Hugo Méndez Ochoa
Israel Omar Mosqueda Islas

7 de Noviembre de 2009.

Administración Estratégica

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Administración Estratégica

Índice

Introducción……………………………………………………………………………………….. …… 5
1. Marco estratégico de la empresa ….………………………………………………………..……… 7
1.1 Misión …………………………………………………………………………………….. ……. 7
1.2 Visión …………………………………………………………………………………….. ……. 7
1.3 Valores organizacionales ……………………………………………………………………… 7
1.4 Objetivos organizacionales …………………………………………………………………… 8
1.5 Estructura organizacional …………………………………………………………………….. 8
1.6 Descripción de los servicios…………………………………………………………………. 10
2. Análisis FODA ………………………………………………………………………………………. 11
2.1 Análisis de aspectos internos del negocio …………………………………………………. 11
2.1.1 Análisis de los Recursos Tangibles …………………………………………………11
Recursos financieros ……………………………………………………………………11
Recursos de la organización …………………………………………………………. 12
Recursos materiales …………………………………………………………………… 12
Recursos tecnológicos ………………………………………………………………… 12
2.1.2 Análisis delos Recursos Intangibles ………………………………………………. 13
Recursos humanos …………………………………………………………………….. 13
Innovación …………………………………………………………………….. …......... 14
Reputación …………………………………………………………………….. ……..... 15
2.2 Análisis de aspectos externos del negocio ………………………………………………… 16
2.2.1 Análisis del entorno general ……………………………………………………. 16
Aspectos demográficos: ………………………………………………………………. 16
Aspectos económicos…………………………………………………………………. 16
Aspectos político-jurídicos …………………………………………………………….. 17
Aspectos socioculturales ……………………………………………………………… 18
2.3 Análisis FODA …………………………………………………………………….. ……........ 19
Fortalezas …………………………………………………………………….. ……............ 19
Debilidades …………………………………………………………………….. …….......... 19
Oportunidades …………………………………………………………………….. ……..... 19
Amenazas…………………………………………………………………….. ……............ 20
Polígono Estratégico ……………………………………………………………………….. 20
3. Ventajas Competitivas …………………………………………………………………….. ……... 21
3.1 Ventajas competitivas como empresa ……………………………………………………… 21
3.2 Ventajas competitivas en el servicio ……………………………………………………….. 21
3.3 Ventajas competitivas en los procesos …………………………………………………….. 22
3.4 Ventajas competitivas en las relaciones con el cliente …………………………………… 23

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4. Balance Scorecard …………………………………………………………………….. ……......... 25
4.1 Objetivos financieros ………………………………………………………………………… 26
4. 2 Relación con el cliente …………………………………………………………………….. .. 34
4.3 Relación con los procesos …………………………………………………………………… 34
4.4 Relación con los recursos humanos …………………………………………………………35
4.5 Indicadores por perspectivas respecto al BalanceScorecard …………………………… 35
Indicadores financieros ……………………………………………………………………. 35
Indicadores de clientes …….………………………………………………………………. 35
Indicadores de procesos …………………………………………………………………… 36
Indicadores de recursos humanos ………………………………………………………... 36
4.6 Estimación del plan de negocio y administración estratégica
(Rendimientos superiores al promedio de la industria) ……………………………………37
5. Análisis dela Cadena de Valor …………………………………………………………………… 40
5.1 Actividades primarias …………………………………………………………………….. … 40
5.1.1 Logística de entrada ………………………………………………………………… 40
5.1.2 Operaciones …………………………………………………………………….. ….. 40
5.1.3 Mercadotecnia y ventas …………………………………………………………….. 40
5.1.4 Servicio …………………………………………………………………….. ………… 41
5.2 Actividades de apoyo …………………………………………………………………….. …42
5.2.1Adquisiciones …………………………………………………………………….. …. 42
5.2.2 Desarrollo de tecnología …………………………………………………………….. 43
5.2.3 Administración de los recursos humanos …………………………………………. 43
5.2.4 Infraestructura de la empresa ……………………………………………………… 44
5.3 Creación de una ventaja de costos basada en la cadena de valor...