Automatización de MOdulos de Accesos

utomatización de módulo de acceso
ELPDESK

Gestión de Proyectos – I

2° Entregable

Itegrantes:

Mirella Vent
James Bring
Diego Encin

ACTA DE
CONSTITUCIÓN

. Información GeneralNombre del Proyecto: Automatización de módulo de accesos – HELPDESK
Objetivo

del

Negocio:

Brindar

soporte

técnico

y

accesos

información del banco, clientes, flujos entre otros.Fecha de preparación: 17/01/2014
Patrocinador: BANCO DE CREDITO DEL PERÚ
Preparado por:

Mirella Vento
Jimmy Bringas
Diego Encinas

Autorizado por: Gerencia de División de Sistemas yOrganización.

sobre

los

aplicativos

que

contiene

Propósito o justificación del proyecto

Reducción del tiempo de generación de requerimientos o

incidentes sobre accesos, lo cualpermitirá minimizar el tiempo de

los operadores usados para estas validaciones.

Reducir el tiempo de atención de las solicitudes de accesos al

contar con las conformidades correctas desde lacreación del

ticket.

Mejorar el nivel de satisfacción de los colaboradores en cuanto a

las atenciones de accesos..

. Objetivo del proyecto

Objetivo
con las matrices de rol
nadas en lanueva ruta
mplementada.
r el tiempo de atención
solicitudes de accesos
zar hallazgos e incidentes
res del primer nivel
dores)
ar un nivel de satisfacción
tre los colaboradores
dos.

Criteriosde Éxito
Tener el 100% de las matrices en
nueva ruta.
Reducir en un 55% el TPA de las
atenciones.
Reducir el reporte de incidencias
en un 60 %.
Incrementar en un 25% los
resultados positivossobre las
encuestas posteriores a las
atenciones por accesos.

Descripción del proyecto / Características del
roducto
Módulo automatizado que realizará
validaciones usando repositorios web ymostrará restricciones básicas a cada usuario
en el momento de generación de su solicitud.
Adicionalmente el módulo enviará una solicitud
de conformidad automática a los respectivos
autorizadores...