Automatización del proceso de contratación y emisión de poliza de

Universidad

de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniería Escuela Ingeniería Mecánica-Industrial

AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN Y EMISIÓN DE POLIZA DE AUTOMÓVIL EN UNA EMPRESA DE SEGUROS

WILSON GIOVANNI PATAL TIUL

Guatemala, septiembre de 2003

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA

AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN Y EMISIÓNDE POLIZA DE AUTOMÓVIL EN UNA EMPRESA DE SEGUROS

TRABAJO DE GRADUACIÓN

PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERIA POR

WILSON GIOVANNI PATAL TIUL

AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

GUATEMALA, SEPTIEMBRE DE 2003

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERIA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA DECANO/A VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IVVOCAL V SECRETARIO/A Ingeniero Sydney Alexander Samuels Milson Ingeniero Murphy Olimpo Paiz Recinos Licenciado. Amahán Sánchez Álvarez Ingeniero Julio David Galicia Celada Bachiller Kenneth Issur Estrada Ruiz Bachiller Elisa Yazminda Videz Leiva Ingeniero Pedro Antonio Aguilar Polanco

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO/A EXAMINADOR/A EXAMINADOR/A EXAMINADOR/A SECRETARIO/AIngeniero Herbert René Miranda Barrios Ingeniero Edgar Ponce Ingeniero Luis Antonio Tello Ingeniero José Francisco Gómez Rivera Ingeniera Gilda Marina Castellanos de Illescas

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala presento a su consideración mi trabajo de graduación titulado

AUTOMATIZACIÓN DELPROCESO DE CONTRATACIÓN Y EMISIÓN DE PÓLIZA DE AUTOMÓVIL EN UNA EMPRESA DE SEGUROS

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería Industrial con fecha de 1 octubre de 1999

WILSON GIOVANNI PATAL TIUL

INDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCION 1. GENERALIDADES 1.1. Historia del seguro 1.1.1. Orígenes 1.1.2. Concepto 1.1.2.1. Seguro1.1.2.2. Riesgo 1.2. Historia del seguro en Guatemala 1.2.1. Inicio 1.2.2. Reglamentos para agentes 1.2.3. Leyes que rigen a las empresas de seguro 1.3. Tipos de seguros existentes 1.3.1. Seguro de vida 1.3.2. Seguro de incendio 1.3.3. Seguro de automóviles 1.3.4. Seguro de transporte 1.3.5. Seguro de responsabilidad civil 1.3.6. Seguro de robo 1.3.7. Seguro de riesgos diversos 1.4. Reaseguros1.4.1. Tipos de reaseguros existentes por tipo de riesgo 1.4.2. Empresas de reaseguros existentes 1.5. Descripción general de la empresa de seguros 1.5.1. Inicios

V VI XI XIII XIV 1 1 1 5 5 6 7 7 9 10 11 11 12 13 16 17 18 18 19 19 20 21 21

I

1.5.2. Objetivos 1.5.3. Estructura organizacional

21 22

2. SISTEMA DE LA CONTRATACIÓN POLIZA DE AUTOMÓVIL PROCESO ACTUAL

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2.1. Análisisdel proceso 2.1.1. Objetivos que se desean alcanzar 2.1.2. Partes que lo conforman 2.1.3. Personal involucrado y perfil necesario 2.2. Procesos de contratación 2.2.1. Vías de contratación 2.2.2. Papelería necesaria para emisión de pólizas 2.2.3. Parámetros para la realización de la inspección del vehículo 2.3. Tipo de organización 2.3.1. Estructura del departamento 2.3.2. Diagrama de recorrido2.3.3. Diagrama de flujo 2.4. Toma de tiempos y movimientos en el proceso actual 2.4.1. Toma máximos y mínimos para la entrega de póliza 2.4.2. Histórico de entrega durante varios períodos 2.4.3. Diagrama de tiempos y movimientos dentro del área

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3. SISTEMA DE LA CONTRATACIÓN DE UNA POLIZA DE AUTOMÓVIL PROPUESTA DE CAMBIO

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3.1. Sistema autilizar para la emisión de la nueva póliza 3.1.1. ¿Qué es el AS/400? 3.1.2. Capacidades y limitaciones del programa a desarrollar 3.1.3. Tipo de programa a desarrollar 3.1.4. Dispositivos de seguridad para la información 3.2. Programa de la contratación de póliza

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II

3.2.1. Ingreso del formato establecido 3.2.2. Ingreso de parámetros para establecer prima de póliza...