Automatizacion De Procesos Administrativos

Ejercicio 7
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación se identificancinco de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones paraevitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capitulo.

Error Definición Solución
Carecer de un plan Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención alcliente se desconoce que se está sistematizando, porque y, hacia donde llevaría dicho proceso  Definir los objetivos que se persiguen
 Establecer el plan de desarrollo en fases.
Se busca un sistemade talla única Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sinadaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades  Identificación de las necesidades del usuario.
 Crear un plan de trabajo.
No se documenta el proceso Se cuenta con un sistema que apoya aldepartamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dichoproceso no está documentado  Crear manuales operativos en borrador.
 Plan revisado de trabajo.
La falta de implementación Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso desistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.  Estrategia revisada de transición.
 Crear planes de contingencia.
Dejando fuera lacuantificación No se tienen claramente definidos y cuantificables los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es...