automatizacion

Unidad 1: El servicio de referencia o de consulta
Introducción
Una biblioteca, de cualquier tipo, se expresa en los servicios que ofrece a sus
usuarios.
El servicio de referencia es un servicio tradicional que, sin embargo, ha ido
evolucionando con las nuevas tecnologías y debido a la transformación de los
recursos de información que día a día adoptan el formato digital antes que elimpreso.
Los recursos de información están constituidos por todos los documentos que
forman parte de la colección de una biblioteca o de una unidad de información.
Pueden ser considerados como tales los diarios, revistas, diccionarios,
enciclopedias y todo material que pudiera entregar información relevante para
satisfacer una pregunta o una necesidad de información de un usuario.
Además de estosrecursos que están disponibles, la biblioteca eventualmente
tiene acceso a otros recursos externos, lo que ampliará las posibilidades de
búsqueda de información para satisfacer las consultas de los usuarios.
El Servicio de Referencia, para ser eficiente, responderá estas consultas en forma
rápida, oportuna y en el momento preciso, por lo cual el personal que trabaja en
esta unidad o funcióndebe tener un amplio conocimiento de la colección de
referencia, cultura general y excelente voluntad para resolver cualquier tipo de
consulta planteada por los usuarios.

Como dice un adagio nacional: “Los bibliotecarios no tenemos todas las
respuestas, pero sabemos dónde encontrarlas”.

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En esta asignatura veremos cómo organizar un servicio de referencia y cuáles
deben ser losprocedimientos (estrategias de búsqueda) para localizar esas
respuestas, como también cuáles son las fuentes generales y especializadas que
nos pueden ayudar a resolver esas consultas.
Uno de los fines de nuestra profesión es ayudar a los usuarios a resolver
problemas de información, a través de los medios que tenemos disponibles que,
hoy por hoy, son muchísimos.

1. ¿Servicio de Referencia, deConsulta o de Información?
El servicio de referencia puede tener diferentes denominaciones: Servicio de
Consulta, Servicio de Información o simplemente Referencia. El servicio es
básicamente el mismo en diferentes tipos de bibliotecas y unidades de
información, ya que consiste en responder consultas de los usuarios en un puesto
de trabajo que se conoce como “mesón de referencia” (en inglés,“reference
desk”). Este servicio puede otorgarse en forma presencial o remota, a través de
medios electrónicos. Desde ahora en adelante usaremos la denominación más
común, que es “Servicio de Referencia”.
El servicio de referencia está asociado a la orientación y educación de usuarios,
ya que toda biblioteca busca que sus usuarios aprendan a ser autónomos en el
uso de la información y lasfuentes de información. Últimamente esta capacitación
de los usuarios ha tomado fuerza bajo el rótulo “Alfabetización Informacional”
(ALFIN).

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El artículo de Wikipedia en español 1 , que transcribo a continuación, sintetiza la
historia de la Referencia y nos permite comprender un poco más sobre este
servicio:
En 1876, durante la primer conferencia de la ALA (American Library Association),Samuel Green presentó el artículo, "Personal Relationship Between Librarians and
Readers" que se considera el primer tratado sobre el servicio de referencia, allí él
sugirió sus cuatro funciones fundamentales:
Instruir al lector en el uso de la biblioteca.
Asistirlo en sus preguntas.
Ayudarlo en la selección de obras buenas.
Promover la biblioteca dentro de la comunidad.
Romanos de Tiratelseñala que aunque estas definiciones de funciones tienen ya
más de un siglo siguen siendo adecuadas, haciendo una salvedad en la tercer
función, donde Green decia "Obras Buenas" se refería a "Obras moralmente
edificantes", mientras que hoy en día se toma como "las obras más relevantes
respecto de las necesidades del usuario".
En 1915 Bishop define al servicio de referencia como, el...