automatizacion



CONTENIDO



Pag.

CARTA APROBACIÓN DEL TUTOR…………………….…………..….
i
RECONOCIMIENTO……………………………………….......................
ii
ÍNDICE DE CONTENIDO…………………………………..……………..
iii
LISTA DE TABLAS……………….….………………………..……….…..
viii
LISTA DE GRÁFICOS………………………….………………..…….…..
ix
RESUMEN…………………………………………………………..…...…..
x
INTRODUCCIÓN……………………………………………………..……
1


CAPÍTULO I
PRESENTACIÓN DELA EMPRESA

N° CONTENIDO


1.1.- Razón social……………………………………………………….…….
3
1.2.- Actividad o actividades a las que se dedica…………………….……….
3
1.3.- Reseña histórica……………………………….………………………...
3
1.4.- Misión………………………………………………………..………….
4
1.5.- Visión……………………………………………………….…………...
4
1.6.-Valores………………….…………………………..…………………...
5
1.8.- Objetivo de la Empresa ……….…………………………..………….....
7
1.9.- Organigrama de la Empresa…………………………………………….
1.10.- Gerencia de Seguimiento Regulatorio…………………………………
1.11.- Organigrama del Departamento……………………….……................
9
10
11
CAPÍTULO II
SITUACIÓN ACTUAL

N° CONTENIDO


2.1.- Necesidades detectadas………………………………………….………

12
2.2.-Objetivo General…………………….....……………………….……….
14
2.3.- Objetivos Específicos…………………………………………………...
2.4.- Justificación…………………………….……………………………….
14
14
2.5.- Antecedentes……………………………………………..……………...
19


CAPÍTULO III
DESARROLLO DEL PROYECTO

N° CONTENIDO


3.1.- Bases Teóricas…………………………………………………….…..

23
3.1.1.- Calidad deServicio……………………….....………………………..
23
3.1.2.- Documento de la UIT-T sobre Calidad de Servicio……..……………
23
3.1.3.- Recomendación de la UIT-T/E.800……………….………………......
23
3.2.- Terminología General…………………………….……………………..
27
3.2.1.- Calidad de Funcionamiento Relativa al Servicio……………………..
27
3.2.1.1.- Calidad de servicio.…………………………….…………………...
27
3.2.2.- Calidad de Funcionamiento Relativa alElemento….………………...
27
3.2.2.1.- Calidad de funcionamiento de la red.………….…………………...
27
3.3.- Terminología sobre la Calidad de Servicio………….………………….
29
3.3.1.- Logística del Servicio.…………………………….…………………..
29
3.3.1.1.- Logística del servicio.………………………….……………………
29
3.3.2.1.- Facilidad de utilización (de un Servicio)……….………………......
29
3.3.2.2.- Probabilidad de error de un usuario (de unservicio)….…………..
29
3.3.2.3.- Probabilidad de error de marcación.……………………………….
29
3.3.2.4.- Probabilidad de abandono de un intento de llamada………………
29
3.3.3.- Servibilidad.……………………………….…………………………..
30
3.3.3.1.- Accesibilidad del servicio.……………………….………………….
30
3.3.3.2.- Accesibilidad del servicio; probabilidad de acceso al servicio.……
30
3.3.3.3.- Retardo medio de acceso al servicio; demoramedia de acceso al servicio……………………………………………………………………......

30
3.3.3.4.- Accesibilidad de la red.………………………….………………….
30
3.3.3.5.- Accesibilidad de una conexión………………….…………………..
30
3.3.3.6.- Retardo medio de acceso; demora media de acceso………………..
31
3.3.3.7.- Accesibilidad de una conexión a establecer.….…………………….
32
3.3.3.8.- Retenibilidad del servicio.……………………….……………….…
323.3.3.8.1.- Retenibilidad del servicio.………………………………………...
33
3.3.3.8.2.- Retenibilidad de la conexión.……………….…………………….
33
3.3.3.8.3.- Retenibilidad de la conexión establecida …………………………
33
3.3.3.8.4.- Probabilidad de prestación satisfactoria de un servicio………….
33
3.3.3.8.5.- Interrupción; corte (del servicio)…………………………………
33
3.3.3.8.6.- Tiempo entre interrupciones.……………….……………………..
343.3.3.8.7.- Duración de interrupción………………….……………………...
34
3.3.3.8.8.- Tiempo medio entre interrupciones (MTBI)………….…………...
34
3.3.3.8.9.- Duración media de una interrupción (MID)...……………………
34
3.4.- Terminología de la Calidad de Funcionamiento de la Red…………….
35
3.4.1.- Seguridad de Funcionamiento.…………………….…………………
35
3.4.1.1.- Disponibilidad.……………………….…………………………….....