AutoRecovery Save Of Caso Ritz Carlton

1 ¿Cómo es la gestión de la comunicación interna del caso presentado
En Ritz-Carlton hace entrega de las “reglas de oro”, mismos que recogen los valores y la filosofía de los hoteles y sonconsideradas esenciales para el trabajo.
El credo: “La experiencia de Ritz-Carlton aviva los sentidos, infunde bienestar y satisface incluso los deseos y las necesidades tácitas de nuestros huéspedes”.
Ellema: “Somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”.
rige el comportamiento de los empleados y garantiza que estos tratan a sus compañeros con el mismo respeto y la misma dignidad con losque tratan a sus huéspedes.
Los tres pasos de la atención al cliente:
1) Saludar al huésped de forma cálida y sincera, dirigiéndose a él, si es posible,
por su propio nombre.
2) Adelantarse a susnecesidades y satisfacciones.
3) Despedirse amablemente

La promesa del empleado: Refuerza el hecho de que la reputación del hotel tiene su origen en los empleados y no en sus instalaciones, en sucomida para gourmets o en su decoración.
contratar a las personas adecuadas y por darles la preparación adecuada para garantizar que todos y cada uno de los clientes que se alojan en los establecimientosde Ritz-Carlton disfruten de una experiencia feliz e inolvidable.

valorados algunos rasgos, como saber escuchar (en lugar de hablar), el fuerte sentido del valor y el deseo de ir más allá de lallamada del deber. Los empleados deben preocuparse por los demás. Esto no es algo que se pueda enseñar. ya que determinados comportamientos no siempre se pueden enseñar. Busca una determinada actitudenlas personas que contrata y les da formación para que adquieran ciertas habilidades.
hotel sigue un meticuloso proceso
Cada puesto tiene un perfil
“ideal”,
La construcción de relaciones con loshuéspedes
La construcción de relaciones de apoyo con los compañeros
El entusiasmo y la sensibilidad hacia las necesidades de
los demás
La preocupación espontánea por los demás
El proceso incluye una...