Autores de calidad total

DEMING
14 Pasos:
1.Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.
4.Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.
5. Mejorar constante y continuamente todoslos procesos de planificación, producción y servicio.
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8 .Desechar el miedo.
9. Derribar las barrerasentre las áreas de staff.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para ladirección
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de meritos.  
13. Estimular la educación yla auto mejora de todo el mundo
14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación.

Circulo de Calidad:
Él círculo de calidad consiste en 4 etapas: 
1.-PLANEAR. En esta etapa primero se definen los planes, y la visión de la meta que tiene la empresa, en donde quiere estar en un tiempo determinado.
Una vez establecido el objetivo, se realiza undiagnostico, para saber la situación actual en que nos encontramos y las áreas que son necesario mejorarlas definiendo su problemática y el impacto que puedan tener en su vida.
Después se desarrolla unateoría de posible solución, para mejorar un punto.
Y por último se establece un plan de trabajo en el que probaremos la teoría de solución. 
2.- HACER. En esta etapa se lleva a cabo el plan detrabajo establecido anteriormente, junto con algún control para vigilar que el plan se este llevando a cabo según lo planeado. Para poder llevar a cabo el control, existen varios métodos como la gráfica...