autores de calidad

Materia: Estrategias de Administración por Calidad
Unidad 1; Tema.- Definiciones de Calidad: Calidad, calidad total, control de calidad, aseguramiento de calidad, administración de calidad. Evolución del concepto de calidad.
REPORTE 1
DEFINICIONES DE CALIDAD
CALIDAD: Según por definición de La Real academia Española la calidad es: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa quepermite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie” y según La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: “Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”. (1)

Desde mi punto de vista o criterio, yo puedo definir que la calidad son losatributos de un producto, proceso o servicio que conducen a la satisfacción total de un cliente y también significa el cumplimiento de cierto tipo de estándares y todo esto hacerlo bien desde la primera vez.

CALIDAD TOTAL: La calidad total es la voluntad, de principio a fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad.
La calidad total debe concebirse en todos losescalones y en todos los niveles de un proceso, servicio o producto (desde los empleados de limpieza como los altos mandos). (2)

Otro concepto encontrado en internet es el siguiente: La Calidad Total es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en lagestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluyelas dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
Total compromisode la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total. (3)


(1) http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/calidad-definicion-evolucion-historica.htm
(2) Gérard Chandezon, Hacia la calidad Total; pág. 3.
(3)http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml



En general puedo resumir con base a las dos definiciones encontradas que la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua tanto en la organización como en el proceso, producto o servicio brindado y que se deben involucrar todos los miembros de la empresa, centrándose en la satisfacción total del cliente.

CONTROL DE CALIDAD: Son todos losmecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste enla recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
Todo producto, proceso o servicio que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios de material.
Para...