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LA EMPRESA FLEXIBLE, UN RETO PARA LA GERENCIA
Por Alejandro Serralde S.
A tres lustros de distancia del año 2000, comienzan ya a perfilarse los modelos organizativos hacia el nuevo siglo. Desde la revolución industrial hasta la revolución organizacional los cambios se han venido acelerando hasta producirse cambios prácticamente vertiginosos. En medio de estas dos etapas se han sucedidoesfuerzos de diferente origen y tendencia para ayudar a mejorar la productividad en las organizaciones. Quizás la contribución más valiosa, desde fines de los 40 y principios de los 50, pero también quizás la menos aprovechada, ha sido el Desarrollo Organizacional (cambio dirigido). Los tratadistas más connotados entre los que figuran Ronald Lippitt, Gordon Lippitt, Richard Beckhardt, Edgar Schein, WernerBurke, Larry Greiner, Robert Blake, Lelland Bradford, etc., han empujado, sin el éxito esperado por ellos, para convertir al DO en la opción obligada de las empresas progresistas. Enfatizaron muy bien sus teorías y metodologías, pero probablemente no consiguieron lo que Alvin Toffler está a punto de lograr: hacer tomar conciencia a la mayoría de los gerentes occidentales sobre la importancia delcambio en el entorno y del imperativo de adoptar planes de cambio dirigido en las organizaciones si se desea que no solamente sobrevivan al futuro, sino que encuentren nuevos cauces de florecimiento. Efectivamente, en su libro más reciente “La Empresa Flexible”, Alvin Toffler pone a prueba una vez más sus dotes de comunicador, reseñando sus comentarios sobre los impactos conseguidos por susreflexiones en una super empresa doméstica de los Estados Unidos. Sus reflexiones sobre el cambio, presentadas en un estudio a la American Telephone and Telegraph, así como los efectos producidos, lo han guiado para elaborar su tesis sobre “La Empresa flexible” y con ella plantea, sin proponérselo, lo que en mi opinión puede ser el gran reto de los gerentes: la gerencia flexible. En 1968 cuando Tofflertodavía no publicaba su famoso libro El Shock del Futuro, fue encontrado por Walter Straley, Vicepresidente de la “AT&T” para ayudar a definir la nueva misión corporativa. La asignación no resultaba nada fácil pues se trataba de plantear el nuevo rumbo de la mayor compañía del mundo. En 1972 presentó un documento titulado “La dinámica social y la Bell System” -como llamaban comúnmente a la ahoraAT&T-, sin embargo pasaron tres años antes de que se vieran los primeros impactos, en razón de que el informe de Toffler hubo de pasar a lo largo y a lo ancho de la estructura jerárquica para ser revisado y debatido ante la instrucción al calce que decía “¿Está usted de acuerdo? ¿No lo está?, lo importante es que usted perciba la necesidad -dictada por el cambio- de una acción positiva en unadirección planificada”. En el presente trabajo me propongo comentar y criticar desde el punto de vista gerencial, la naturaleza de las contribuciones de Toffler al campo organizacional. Probablemente en algunos comentarios se me perciba como rudo o injusto con el autor; si es así, de antemano van mis disculpas para el señor Toffler y sus seguidores. Sin embargo, la principal causa de mi rudeza será sinlugar a dudas el hecho de que habré de cuestionar las contribuciones hechas al terreno gerencial y organizacional por un crítico sociológico y futurista. De la misma forma, me parece que de entrada he puesto la nota sobre lo que sería el mejor reconocimiento a Toffler: Su contribución organizacional habrá consistido en conseguir que los gerentes comiencen a planificar al cambio de susorganizaciones, como consecuencia de una acertada interpretación de los cambios del entorno.
Consultores en Efectividad Gerencial, S.A. de C.V. Prohibida su reproducción

Debido a que el documento es un trabajo específico para una empresa de un sinfín de peculiaridades, haré el esfuerzo por desentrañar lo que pudieran ser ideas universales, aplicables a cualquier empresa, sin la contaminación que...